以实际行动建设西部信息网络枢纽 助力四川向经济强省跨越
如何让信息化在四川社会经济中更好发挥加速器和倍增器作用，如何让信息化为四川发展奠定更好的网络基础，如何让用户切实感受到信息化发展带来的变化，作为西部最大的综合信息服务提供商，中国电信四川公司以国有大企业的担当，勇担社会责任，三大服务惠民举措相继出台，以实际行动建设西部信息网络枢纽，助力四川向经济强省跨越！
光网宽带
四川迈入20M高带宽普及时代
为了更好推动光纤入户到楼，推动“智慧城市 光网四川”建设，中国电信四川公司正式在川启动光网宽带“千万家庭大提速”：从即日起至4月底，全川50万中国电信光纤宽带家庭用户将免费升至20M，率先体验高带宽带来的高品质信息生活。在体验期结束后，新老光纤的家庭用户每月只需199元，便可升级至20M光网宽带 （享受12M光纤宽带接入和高清8MiTV服务）。与此同时，为了加快光纤改造工作，中国电信四川公司还将在全川发起 “点亮光网”工程。非中国电信光纤宽带的用户，可登录中国电信四川公司网上营业厅“点亮光网”网页（www.sc.189.cn/ftth）预先登记，当其所在小区内申请用户数达到50户后，中国电信四川公司将对该小区进行光网改造。
四川是继北京、上海、浙江等省市之后，西部地区第一个全面实现20M宽带入户的省份。按照《四川省人民政府办公厅关于加快西部信息网络枢纽建设的指导意见》的精神，中国电信四川公司将大力推动“智慧城市 光网四川”的建设工作，计划在2012年投入50亿元用于光纤基础建设，加快光纤进楼入户工作，确保城区普遍具备20M能力，计划在川建设光网智慧小区2000个，新增光纤用户100万户，并计划推出100M的光纤产品，树立行业标杆。目前，中国电信四川公司光网宽带已具备“百兆进户、千兆进楼、T级出口”的承载能力，同时，基于光网宽带的宽带接入、高清iTV电视、融合视频通信等业务将为千万家庭提供更优质服务，使用户充分体验信息化时代的全新生活方式。
减免资费
天府新区通信一体化
为进一步惠及用户，助力天府新区建设和发展，中国电信四川公司还将在近期取消成都、眉山、资阳三地原每分钟0.36元的移动业务跨行政区通话费，实现中国电信移动用户在028区域内的任一地点拨打三地电话，均按本地通话费标准收取。
2010年1月31日起，眉山、资阳地区成功实现本地网升位并入成都本地网统一使用长途028区号。中国电信四川公司作为本地升位并网工作的主力军，承担了85%以上的公用电信网络和97%客户网络的改造工作。在升位并网工作中，仅中国电信四川公司就涉及到近680万固定电话、移动电话、宽带和小灵通用户，同时，还承担了15万余个公话、8000多POS机等客户终端，以及150多个包括110、119、120等政府应急管理特殊服务平台和金融、电力等行业的短号码服务平台的调整。中国电信四川公司在整个升位并网工作中总投资达到1.6亿元。为此，中国电信四川公司抽调了3000余人次参与相关工作，确保了升位并网工作的顺利完成。升位并网成功后，通过并网资费调整，极大降低了三地用户的通信支出，惠及了广大用户，为加快西部信息网络枢纽建设，为以成都为中心的天府新区建设提供了有力的信息化支撑。
中国电信四川公司率先取消成都、眉山、资阳三地跨地区行政通话费，将进一步促进成都、资阳、眉山三地信息交流、降低三地的经济运行成本、提高成都经济区的整体竞争力，更好地助推天府新区的建设。
宽带服务
“五个一”承诺显真情
从2011年开始，为贯彻中央创先争优活动领导小组《关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见》，以及中国电信集团公司“创新服务双领先”的精神和要求，中国电信四川公司持续深入开展“创先争优”活动，深化拓展争创群众满意窗口、争创优秀服务标兵、争创优质服务品牌；提升客户接触窗口的服务能力、提升网络质量和装维服务的能力、提升透明服务放心消费的能力；为客户提供优质满意的服务等要求，充分履行中央企业的政治责任、经济责任和社会责任，真正落实中国电信“用户至上、用心服务”的服务理念。
为更好地给客户带来高品质的宽带服务，在全业务服务标准已全面达标的基础上，中国电信四川公司还郑重推出宽带服务赔偿承诺：宽带业务修障延时赔偿、宽带业务安装延时赔偿、宽带网速不达标赔偿、增值业务收费误差赔偿。
同时，中国电信四川公司还将持续推出 “五个一”服务承诺：“一张账单，明白消费；一键接入，便捷沟通；一站服务，首问负责；一点查询，自主订退；一声提醒，温馨关怀”。推出“五个一”服务承诺，是中国电信“为民服务创先争优”活动的重要组成内容，旨在提升客户感知，解决客户问题，和谐客户关系。
中国电信四川公司杨国光总经理表示，中国电信四川公司在2011年以“为民服务创先争优”活动为主线，服务群众，服务企业，服务社会，提升了产业链整体为民服务水平。2012年，中国电信四川公司将持续深化 “创先争优”活动，从服务体系、创新、方式、价值、能力、文化等六方面着手，实现服务全面领先，锻造行业领先的移动互联网服务核心竞争优势。
相关链接
中国电信“五个一”服务承诺
一张账单明白消费
承诺内容：账单中费用信息、账户信息、积分信息清晰明了；套餐外费用详细展示；电子账单含消费分析、套餐推荐、阅读指南。网厅可以方便查询客户账单。
一键接入便捷沟通
承诺内容：10000号语音服务首层不设广告语，直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工辅助服务等，菜单简明、一键接入。网厅具备续约、缴费功能，可查询账单、积分、定制关系。
一站服务首问负责
承诺内容：营业厅提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务；主动引导客户通过多种渠道办理业务。提供政企客户一站式服务，一点业务咨询、一点业务受理、一点技术支持、一点故障申告、一点集成服务、一点计费结算。
一点查询自主订退
承诺内容：网厅、掌厅可以查询手机增值业务订购状态，自主退订。中国电信天翼手机用户编写“0000”发送短信到“10001”，实现免费查询本手机所订制的增值业务，并获得退订方法。
一声提醒温馨关怀
承诺内容：流量提醒、余额提醒、定期提醒等统一、规范的提醒服务。
责任编辑：
雷晓琦
扫一扫在手机打开当前页
微信
微博
客户端
头条号
