2022年以来，南充市深入贯彻落实习近平总书记关于通过网络走群众路线的重要指示精神，按照省政府统一安排部署，坚持依法依规办理、优质高效回复，切实提高了网络渠道群众诉求办理质效。

一、领导重视推着办。市政府高度重视走好网上群众路线工作，市政府领导亲自签批、签发涉及网上群众路线的文电，作出专题批示12次，多次听取市政府办公室对走好网上群众路线工作的汇报，安排部署阶段性工作，高位推动此项工作有力开展。在市政府办公室负责牵头统揽的基础上，明确了各网络渠道群众诉求的牵头责任单位，从制度层面细化分解责任，确保事事有人办、件件有回音。

二、完善机制闭环办。成立市政府办公室牵头，市信访局、市政务服务管理局等相关部门参与的专项工作组，统筹协调推进全市政府系统走好网上群众路线为民服务办实事工作，会商解决复杂疑难问题。健全群众诉求收集办理机制，对群众网上诉求统一收集、及时分办、跟踪反馈，形成工作闭环，有效提升办理效率。2022年收集办理群众网络渠道诉求98万余件，办结率99.99%。

三、突出重点快速办。对涉及疫情防控、房地产、乡村振兴等领域的群众诉求进行重点排查、及时梳理，做到群众“急难愁盼”事项家底清、情况明。健全群众诉求快速反应和解决反馈机制，坚持涉疫事项接诉即办、重点事项及时催办，进一步提高办理速度。2022年共收集办理重点诉求12万余条，平均办结时间提升至4.18个工作日。

四、强化考核督促办。将走好网上群众路线为民服务办实事工作作为年度政务公开综合绩效考核的重要内容，坚持每月对各县（市、区）和市级部门（单位）办理网络渠道群众诉求的情况进行通报，对未按时受理或未按时办结的单位，发出提醒短信89次、提醒敦促函19次，约谈责任单位3个，有效促进了办理质效提高。