2022年以来，广安市深入贯彻落实习近平总书记关于通过网络走群众路线的重要指示精神，按照依法依规、实事求是、规范高效的原则，不断加强“领导信箱”、省（市）12345热线平台、四川日报“问政四川”、麻辣社区“群众呼声”等网上群众诉求受理渠道办理工作，把工作往深里做、向实里做，不断开创网上群众工作新局面，真正把工作做到群众心里。

一、快速响应，打“主动仗”。各网上群众诉求受理平台第一时间登录接收群众诉求、建立台账，第一时间转交承办单位（2小时内）并督促办理，第一时间联系群众，告知受理情况，实现网上群众诉求受理有速度、办理有督促。

二、找准症结，下“精准棋”。按照“一件一策、靶向发力”化解法，从问题聚焦点位、突出部位、找准症结，通过大力度、宽广度研究分析，针对性提出解决措施，推进问题及时有效化解。今年以来共受理网上群众诉求75.767万件，办结75.737万件。

三、对症下药，治“疑难病”。按照“接诉即办、一抓到底”工作要求，用好领导、部门（县市区）、业务科室“三种力量”，开好工作会、协调会、现场会“三个会议”，抓好诉求交办、诉求办理、协调联动“三个环节”，切实解决部门推诿卸责、办理质量不高、人员业务不熟等问题。2022年以来，使用“三个三”工作模式已推动解决突出问题80余件，走好网上群众路线工作质效得到较大提升。

四、推心置腹，搭“理解桥”。坚持“事事跟踪、事事过问”工作理念，优化提升沟通技巧，面对面倾听群众诉求，线对线沟通办理过程，点对点答复办理结果，语言既“口软”，又“动情”，还“入味”，给群众吃下“定心丸”。今年以来，“领导信箱”、省（市）12345热线、四川日报“问政四川”等多个平台满意率始终保持在99.5%以上。