一是机制+模式。建立市政府办公室牵头，网络理政各渠道管理单位分工协作的网络渠道群众诉求办理机制，实行“统一运行规程、分版块交办、及时汇总通报、重点督查督办”运行模式，定期研究线上线下群众诉求办理工作。

二是响应+调度。将涉及疫情防控、民生保障、重大项目、生态环境等重点领域诉求列为高响应办理级别，同步做到信息通知、系统派单、电话提醒，确保不漏一件、不拖一秒。同步建立由市、县（区）、乡镇（街道）党委或政府分管领导牵头的“三级”工作调度机制，实行定期调度和工作通报。今年已处理高响应办理级别事项3000余件、办结率100%。

三是拓展+创新。在人民网“领导留言板”、四川日报“问政四川”、省级12345政务服务便民热线、麻辣社区“群众呼声”、市级12345政务服务便民热线等平台基础上，创新拓展“宜宾发布”政务新媒体、“宜人宜宾”APP等渠道，广泛收集社情民意，走好网上群众路线，持续深化为民服务办实事。2022年，通过走好网上群众路线相关渠道办理群众诉求86.42万件，办结86.21万件，办结率99.76%，满意率99.75%。