案例25-26：

省广电局：为群众切身利益着想 协调解决虚假广告纠纷

受理平台：省12345

承办单位：省广电局

2021年7月21日，胡先生反映四川交通频道播出的“棠力停”药品广告宣传能治疗糖尿病，实际使用却没有效果，涉嫌虚假宣传。收到留言后，省广电局核实全省各级播出机构未开办四川交通频道，经咨询，该频道系由交通运输部开办，在四川省IPTV播出，省广电局没有管辖权。在了解到胡先生家庭经济条件相对困难、且患有严重糖尿病后，给予多方协调，胡先生得以收回购药款1.5万元。

省药监局：群众质疑药品质量 药监依法推动处理

受理平台：省12345

承办单位：省药监局

2021年7月22日，群众反映其小孩使用四川森科制药有限公司生产的儿肤康搽剂后，皮肤留下黑色印记，怀疑该产品有严重质量问题。收到留言后，承办单位及时开展调查处理并积极协调双方协商解决。经查，森科制药是四川省合法的药品生产企业，儿肤康搽剂也已取得药品注册批准文号，是其合法生产的药品。该公司称，儿肤康搽剂属处方药，需在医师指导下使用，小孩使用后皮肤留下黑色印记，可能是个体原因或使用不当。经沟通解释，当事人表示基本认可。承办单位遂终止调解，并于7月27日将相关情况告知当事人。