案例19-20：

文化和旅游厅：疫情影响不可抗 旅游退款全到账

受理平台：文化和旅游厅网站“领导信箱”

承办单位：文化和旅游厅

2021年7月28日，一群众反映“因成都发生疫情取消行程，旅行社不予全额退款”。收到留言后，承办单位第一时间联系该群众全面了解情况，在与相关旅行社核实情况属实后，向其解释此属于不可抗因素，要求全额退款。该群众当日收到全额退款，对处理情况表示非常满意。

省卫生健康委：及时回应社会关切 推动育儿假政策快落地

受理平台：四川日报“问政四川”

承办单位：省卫生健康委

2021年11月3日，群众通过“问政四川”呼吁四川育儿假细则及时出台，尽快推进育儿假政策落地。面对群众和社会关注的热点问题，4日，省卫生健康委组织相关处室针对群众关心的“育儿假”问题进行详细解答，并于9日出台《关于<四川省人口与计划生育条例>实施“育儿假”有关问题的指导意见》。留言群众对省卫生健康委积极回应的态度表示感谢。