案例21-22：

审计厅：吸纳群众建议 完善高级审计师申报条件

受理平台：审计厅网站信箱

承办单位：审计厅

2021年8月20日，群众来信就正高级审计师职称评审资格事项建议“取得高级会计师职称，在参加正高级审计师职称评审时，可视同具备高级审计师职称”。来信收悉后，立即与群众电话联系，进行充分沟通。结合申报评审基本条件修订工作，系统梳理、深入调研，并向相关部门、高校、社团和公众征求意见。11月23日，正式印发的《四川省审计专业技术人员职称申报评审基本条件（试行）》第六条采纳群众建议。

省国资委：群众反映新机场易走错 政府施策优服务解困扰

受理平台：省12345

承办单位：四川省机场集团有限公司

2021年7月12日，群众李先生反映因机票显示出发航站楼为成都天府T2，与成都双流T2太过相似，导致走错机场。收到留言后，省国资委立即转交机场集团办理，指导其采取以下措施。一是联合主流媒体及公共交通运营单位开展宣传，提升公众对成都双机场运营的知晓度，同时利用网络媒体发布两机场航班信息和走错机场后的解决方案。二是督促航司及代理机构采用短信、电话等方式准确通知旅客航班起飞机场及地理位置，并在往来机场的公共交通工具上增设信息提示。三是摆放《走错旅客服务指南》1万余册，设置咨询点开展“走错机场我帮您”志愿者活动。目前，仅有零星旅客出现走错机场情况，办理情况得到群众认可。