四川省人民政府办公厅关于印发“省长信箱”来信办理工作规则的通知

　　1月26日，省政府网站公布省政府办公厅印发的《“省长信箱”来信办理工作规则》（以下简称《规则》）。《规则》要求，一般情况下，自受理来信（含转、交办件）之日起，意见建议类、咨询类的在5个工作日内要在网上回复，求决类的在30个工作日内办结并在网上回复。

　　“省长信箱”的受理范围主要包括五个方面，即，对我省政治建设、经济建设、文化建设、社会建设、生态文明建设方面的意见和建议；对我省各级政府及其工作部门和工作人员工作效率、工作质量、工作作风方面的批评、意见和建议；对我省各级政府及其工作部门工作职责、办事程序和有关政策的咨询、意见和建议；对群众在生产生活中遇到实际困难的救助，属于应由我省各级政府及其工作部门解决的问题；国家法律、法规、规章规定可以进行投诉的其他行政行为。同时规定，对不予受理的信访事项，应当告知来信人法定途径。《规则》对网上回复进行了规范。要求自受理来信（含转、交办件）之日起，意见建议类、咨询类的在5个工作日内回复，求决类的在30个工作日内办结并回复；情况复杂的，经有关行政机关负责人批准，并告知当事人，可以适当延长办理期限，但不得超过《信访条例》规定的期限；不能按期办结的须向省信访局报送情况说明。对所反映问题处理不彻底而导致的重复来信，应当认真对待和处理，并在10个工作日内重新答复来信人；对无正当理由或所提要求超越政策许可范围的重复来信，应当给予解释说明。

　　为提高回复质量，《规则》要求加强对答复意见的审核把关，要求文字简明扼要，内容有针对性，表达清晰完整，措辞得当平和，用语礼貌文明，并载明承办单位和答复时间。