细化考核，目标任务更加明确

“2022年10月，本人在吾悦广场2楼东方童话给宝贝拍了一套艺术照。拍前，工作人员保证能拍出自己想要的效果，就选择了价值3000元的底片。拍后两个月，东方童话也没有修好照片，信息也不回，这让我感觉受到了欺骗，只想把款退了。”2023年3月14日，广安区市场监督管理局收到麻辣社区“群众呼声”留言后，当天就派工作人员到东方童话了解情况，并及时电话联系留言群众核实问题。在工作人员的不懈努力下，东方童话愿意继续履行双方约定，完成修片、相册制作等任务，同意扣除部分应付款后退还剩余费用，并于3月17日完成退款。3月18日，该群众在麻辣社区“群众呼声”公开留言，对广安区市场监督管理局工作人员表示感谢，为他们的工作点赞。

今年以来，广安市不断加强走好网上群众路线办理工作，制定出台《广安市走好网上群众路线为民服务办实事工作考核细则》，规范完善6个县（市、区）、1个园区和34个政府部门办理规则和办件流程，通过组织保障、工作机制、办理质效三方面压紧压实平台牵头单位、承办单位工作责任，明确受理率、按时办结率、群众满意率指标要求。4月，在全市广泛开展走好网上群众路线为民服务办实事调查研究工作，全面摸清基层问题，切实提高领导干部思想认识、不断提升承办单位履职能力。今年以来，广安市共办理网上群众诉求20.5万余件，按时办结率100%，群众满意率99.86%。

即办优办，办理质效不断提升

1月11日晚，麻辣社区“群众呼声”收到群众留言反映，武胜县印山街石桥铺到菜市场处，临街部分商家打烊后未收回大型遮阳伞，夜间严重影响过往行人和车辆安全。1月12日下午，武胜县综合行政执法局立即对该路段进行了集中整治，并向商家宣传市容市貌、环境卫生等相关规定，及时规范商家经营秩序。

“2023年是走好网上群众路线为民服务办实事工作提质增效年。在办理上，要形成‘即接即分、即交即办、即办即回、即回即评’工作闭环，形成‘接诉即办、接诉优办’服务模式，全面缩短办理时限，不断提升办理质效。”广安市人民政府办公室主任尹钢银说道。今年以来，群众咨询类诉求办理缩短至1个工作日，求助、意见建议类诉求缩短至3个工作日，投诉、举报类诉求办理缩短至5个工作日。截至目前，已高效办理群众诉求18.5万余件。

跟踪督办，疑难问题高效化解

3月1日，邻水县观音桥镇冷家乡群众反映，有人乱倾倒建筑垃圾，严重影响周围环境，多次反映未解决。

“及时解决群众反映的急难愁盼问题，是我们的工作职责，我们一定要把职责记在心上，把责任扛在肩上”广安市大数据中心主任李维佳说到。3月3日，广安市大数据中心组织相关单位到现场实地督办，并督促邻水县观音桥镇及时对建筑垃圾进行清理，并设立警示牌，防止此类事件重复发生。督办当天，该镇立即开展垃圾清运工作，3月4日，所有建筑垃圾已全部清理完毕。

今年以来，广安市全面规范书面提醒、督办约谈、专项约谈、两书一函、责任追究等制度，对“难办的事、该办不办的事、不满意的事”纳入跟踪督办范围，引入媒体监督，记者跟踪报道，在广安日报开设“走好网上群众路线为民服务办实事”“民情热线”专栏，在广安电视台开设“心连心服务热线”电台栏目，时时公开办理情况。今年以来，共督办群众诉求80余件，解决疑难诉求50余件，公开群众诉求办理情况30余件，获得群众点赞认可。