案例7-8：

广安市：群众反映水质差 区长带队来解决

受理平台：广安市12345

承办单位：广安市前锋区政府

2021年7月5日，前锋区代市镇群众反映自来水水质差、浑浊发黄，无法使用。接到诉求后，区长立即带领相关部门现场踏勘，了解问题及原因，召开专题会议，制定方案，组建专班，明确职责。其后实地排查150个区域1500余户，安装小区排污阀20余个，改善辖区用水质量；并落实专人每日检查制度，随机抽检水质情况，确保长期达标。经回访，小区水质业已改善，诉求人对办理结果非常满意。

巴中市：从个人诉求出发 建立长效机制 解决慢病用药贵

受理平台：巴中市医保局“局长信箱”

承办单位：巴中市医保局

2021年9月30日，群众留言反映身患类风湿性关节炎，终生不能停药，经济负担重，建议将其纳入门诊特殊疾病管理。收悉留言后，承办单位迅即安排专人与当事人取得联系，听取意见建议。随后组织专班通过入户走访、网站征集、专家座谈等方式，充分征求广大市民、医疗专家等意见。其后修订的《巴中市城乡居民基本医疗保险实施办法》，将门诊特殊疾病病种由15个增加到36个，基本覆盖本地临床多发常见慢性疾病。通过政策调整，当地获得长期稳定用药保障的慢性疾病参保居民超过万名，该诉求群众的类风湿性关节炎治疗每年可报销1500元。