为深入推进“放管服”改革，进一步贯彻落实国家、省、市、县关于优化营商环境、强化办事大厅综合性建设等相关工作要求，保障劳动者的合法权益，发挥领导干部的表率作用，天全县政务服务中心自11月起开展了“局长进大厅”活动，让单位负责人到现场为群众服务，全面优化服务质量。

县公安局窗口落实“局长进大厅”活动

天全公安政务一网办平台

11月23日，在县政务服务大厅的“办不成事受理窗口“，天全县公安局党委委员、纪检组组长吕维川正在为前来办事的群众办理相关工作业务。工作中，通过亲身体会窗口工作流程，认真履行进驻职责，热情接待前来办事群众，受理审批、咨询等业务，为群众详细讲解“一网通办”的使用，直观地了解到群众办事过程的需求和需要，用实际行动践行“我为群众办实事”，进一步优化政务服务环境，提升服务效能。

政务大厅

据了解，此次“局长进大厅”活动旨在进一步改进窗口作风，真正达到“领导干部沉下去，优质服务浮上来”的目的。同时，通过持续优化营商环境，提升政务服务水平，更好地为广大企业和群众提供优质、高效、便捷的政务服务。

工作人员为前来咨询的群众答疑解惑

川渝通办平台

近年来，天全县念好“三字诀”打好“一网通办”组合拳，积极开展全省“一网通办”能力提升百日攻坚行动，挂图作战，跟踪督办，集中攻坚，促进政务服务从“线下跑”向“网上办”、“分头办”向“协同办”转变，全县政务服务“一网通办”能力显著增强。

天全县“三字诀”打好“一网通办”组合拳

在集成服务上下功夫，力求一个“实”字诀

一是梳事项。严格按照减环节、减材料、减时限的要求，推进办事要件标准化、规范化。共梳理1351项政务服务事项的办事指南，细化办理时限、申请材料、办理流程、办理地点等，为企业群众办事提供更加周详、精确的指引服务，让群众“找得到、看得懂、办得快”。目前全县依申请政务服务事项承诺提速达80%以上。

二是聚应用。以“天府通办”应用接入为契机，整合相关资源，在“天府通办”APP雅安分站点便民栏上架户政治安类便民应用7款、文化旅游类便民应用6款。主要涉及天全县户口办理、身份证办理、红军纪念馆查询预约等热门信息，群众通过微信即可网上预约、网上排队、网上查询等，真正实现政务服务不间断、为民服务不缺位。

三是跨域办。立足实际，全面加强“川渝通办”事项办理，对210项“川渝通办”事项提供“全程网办”“、异地代收代办”、“多地联办”等线下服务。在政务大厅和各乡镇便民服务中心共设立11个“川渝通办”专窗，通过“收受分离”模式，实现专窗事项的跨区域线下通办。今年以来，共办理204件相关业务，真正实现“进一网、能通办，来一窗、能办成”。

在平台运用上下功夫，落实一个“速”字诀

一是一体化平台夯实基础提效。加快推进政务服务事项“应上尽上、全程在线”，依托省一体化政务服务平台，全面梳理完善一体化政务服务平台依申请事项，提升即办件比率、承诺时限压缩比率、最多跑一次事项比率、网办占比。全面完成政务服务一级部门的组织机构设置和人员账号注册，建立146个组织机构、740个账号，配置5441项行政权力事项，301项公共服务事项。事项梳理完成率100%、部门配置准确率100%、事项认领率100%、实施清单发布率100%、签章覆盖率100%、“最多跑一次”比例达96%。

二是工改平台主辅并进提速。以省建工程建设项目审批管理系统为突破口，加快工程建设项目审批制度改革，构建“一窗受理、并联审批、统一出件、限时办结”和“专员代办、专班代办”的高效运行模式。组建44人的企业服务员队伍，项目审批事项压减至92项，由原来跑13个部门变为只跑1个综合窗口办理，办理时限由300个工作日缩减至90个工作日。实施容缺预审和告知承诺审批，完成5类辅线事项模块应用，开展辅线事项办理80件。建立审批过程监督管理的长效机制，出台《天全县工程建设审批过程监督管理办法》，保障审批过程的优质、安全、廉洁高效。

三是政务数据共享开放提质。按照“应享共享、公开透明”的原则，整合政务数据资源，推动网上办事渠道互联互通。多次组织部门学习数据共享开放业务，推进全县数据归集挂载。截至目前，我县共挂载低容量开放数据1199条、共享数据450条，中容量数据1条，涵盖农业、文体旅、公安、退役军人等部门。

在监督规范上下功夫，夯紧一个“严”字诀

一是“晒排名”亮出好服务。组建全县“一网通办”工作专班，定人、定岗、定责，定期召开工作分析会，动态掌握全县“一网通办”工作推进情况，压紧压实责任。落实“日巡查、周统计、月通报”，深入推进、指导、协调、监督全县“一网通办”工作，坚持用数据说话，确保全县各项指标有效提升。

二是“12345”管出好服务。加强“12345”政务服务热线建设，推进除110、119、120、122等紧急热线外的非紧急政务服务便民热线整合至“12345”热线，实现一个号码服务企业群众。已将6条热线整体并入“12345”热线，实现12315等4条热线与“12345”热线双号并行。今年共办结1050件“12345”热线转办事项。

三是“好差评”评出好服务。全面完善“好差评”工作机制，建立“在线评价+现场评价+电话回访评价”等评价方式，实现企业和群众对政务服务“一事一评”，全力提升政务服务工作质量。今年以来，“好差评”系统累计收到群众主动评价27万次，电话回访企业群众260次，满意率100%。