甘孜州为打通服务企业群众“最后一米”，推进服务农牧民群众的深度和广度，拓展办事服务渠道，努力营造流程优、成本低、效率高、服务好的政务服务环境，将政务服务送到农牧民群众“掌上”“指上”“心上”，结合实际拓展办事途径。

一、大力实施推进“一网通办”。为破解农牧民群众汉语交流困难，结合涉藏地区实际，首创四川政务服务网甘孜分站点“一网双语”模式。以“一网通办”百日攻坚、百日冲刺为契机，通过落实“两书一函”制度（《约谈通知书》《整改通知书》《提醒敦促函》）、“日统计、周通报、月调度”制度，对各县（市）进行提醒督促、约谈整改等措施，网上政务服务能力取得一定成效。一体化政务服务平台甘孜分站点目前入驻州、县部门3341个，注册工作人员6980人；办事时限缩短比例提升至60%以上，群众办事到大厅平均跑动次数低于1次，2021年全州线上办件119.3万件，办件主动评价率97.38%，好评率100%。

二、组建马背队伍送服务。组建医疗队、马背应急队伍等各类服务队伍1832支1.4万余人，将便民服务阵地延伸到虫草、菌类资源采挖点和牧民定居点，建设临时“服务站、警务室”等各类阵地955个，有效延伸政务服务“最后一米”；在虫草采挖、菌类采挖固定季节，对群众聚集区、远牧区等划分流动网格，配备网格员和信息员共计3165名，强化人员管理，定期巡查各类问题；网格员信息员开展“访民居、进帐篷”活动，定期收集汇总并梳理各类困难问题，逐步“点对点”解决问题。开展各类志愿服务1300余场次，为群众提供政务帮（代）办服务1.64万余件，便民医疗服务群众32万余人。

三、政务服务下基层全覆盖。以县（市）为中心，围绕偏远乡镇，群众“点菜”、乡镇汇制“菜单”，行政审批局“配菜”，解决群众办事少跑路的需求。在下基层活动中采取送上门的形式，各县（市）组织小分队到群众家中进行现场办事，积极为特殊要求群众服好务。活动期间发放礼品共计1000余件，宣传资料2万余份，现场办件量达到3000余件。

四、试点先行辐射推广。完成2个县4个乡（镇）镇村便民服务标准化规范化便利化建设省级试点工作，及其余16个县（市）32个乡（镇）县级试点工作，试点先行全面覆盖。高质量打造村（社区）代办员队伍，刻制好“审批服务专用章”，挂好“便民服务站”牌，印发“三化建设”指导手册，做好“首问责任制”“限时办结制”等制度上墙工作。

五、因地制宜创新。泸定县涉及旅游乡镇设立了文化旅游综窗，便民服务中心为群众联系入驻“开锁匠”“修理工”“送燃气”等紧贴生活需求较高的服务。石渠、色达、乡城等县深度涉藏地区设立了藏语引导台或在综合服务窗口专门配备藏汉双语干部，切实解决农牧民群众办事需求。白玉县设立特殊人群窗口，为残疾人等特殊群体提供上门服务。各县（市）逐批次与甘孜州农商银行签订“政务服务+金融”合作协议。康定市“政务服务+邮政”“政务服务+电商”有序推进；理塘县设立涉农政策咨询窗口，助力乡村振兴。巴塘县、丹巴县、甘孜县、九龙县、色达县、石渠县开展了“政务服务+邮政”工作。