近年来，眉山市青神县着眼老年人需求，多点发力、协同推进，针对老年人办事多头跑、操作难、流程多、材料缺等难题，升级便民服务功能，创新便民服务模式，高标准打造适老化政务服务体系，为老年人幸福加码。

一、聚焦服务便捷度，实行“三个办”，架起适老服务“连心桥”。一是延时错时办,将服务做到“心坎上”。针对老年人生活习惯和办事难点、堵点，瞄准老年人日常所需、所盼，实行“5+1”周六延时错时服务，开通掌上预约渠道和线下预约窗口，受理窗口视情调整上下班时间，开展延时错时服务，将政府服务做到心里、暖到心窝，确保老年人办事约得到、办得成。今年以来，青神县政务服务中心已开展周六延时错时服务25次，接待老年群体办事1800余人次，受理办件1300余件。二是预约上门办，把服务送到“家门口”。积极配合街道、镇（村）建立高龄、失能、留守等重点老年人群体服务档案。针对高龄老人、特殊群体开展预约上门办服务，申请人可到就近便民服务中心直接预约，也可通过电话、微信等方式线上预约，若本人不便可委托亲属、邻居、村干部等代为预约。今年7月，青神县人社局依托镇村便民服务中心，有序开展全覆盖待遇认证工作，为高龄老人、行动不便人员等提供预约上门认证服务，惠及困难群众200余人。三是全程代帮办，让服务跑出“加速度”。制定完善《民事代办制度》，梳理老年人帮办代办高频服务事项，组织构建“村社干部+网格员+社工+片长”的便民代办服务网络，以网格为单位，调查、统计区域内老年人的办事需求，开展“点对点、门对门”老年人帮办代办服务，变“老人跑”为“代办跑”，“跑”出便利、“跑”出成效，实现老年人办事快速办理办结，打通适老服务“最后一公里”。今年以来，代办队伍已完成代办帮办服务4600余件。

二、聚焦服务体验感，做好“三个一”，打造适老服务“会客厅”。一是适老设施“一应俱全”，打造“温情大厅”。开展便民服务“适老化”提升三年行动，计划投入1200余万元对全县65个便民服务中心（站）进行“适老化”建设，增加助老扶老设施，改造无障碍通道、无障碍卫生间，设置“敬老专坐”，提供老花镜、放大镜，医药应急箱等服务设施，为前来办事的老年人提供周到、贴心的服务，预计在2023年实现“适老化”设施全覆盖。二是高频事项“一站办理”，打造“暖心窗口”。开设老年人办事服务专区，聚焦人社、民政、卫健、退役军人、医保等涉老事项较多的重点部门，梳理高频服务事项纳入老年人服务专区，实行“一窗式”受理和解答，构建“一站式”配套设施。同时，配备助老志愿者队伍，提供“一对一”陪同服务，纾解部分老年人看不清、听不清、说不清等困难。今年以来，共为160余名行动不便老人提供专属服务，群众满意度达100%。三是数字应用“一点即办”，打造“掌上管家”。升级改造政务服务小程序、APP、官方网站以及自助服务终端，完善内容朗读、语音辅助等功能，推出一键转换“老年模式”，办理界面更简洁、页面字体更清晰，实现老年人“一点即办”。同时，设置医保事项专职网格员105名、兼职网格员460名，通过“网格E通”APP对老年人医保服务事项进行线上快速办理。

三、聚焦服务多元化，创新“三个+”，构筑适老服务“同心圆”。一是探索“政务+金融”服务模式。青神县先后在富塘村、百家池村、诸葛村等6个基层便民服务阵地试点建设农村金融综合服务站，着力推进镇村便民服务中心“政务+金融”综合服务新模式，将金融服务、社保、医保等50余项公共服务下沉至“农综站”，让群众尤其是老年人群体足不出村就能缴纳水电气、医保社保等费用，实现“日常金融服务不出户、基础金融服务不出村、综合金融服务不出镇”。二是探索“政务+医疗”服务模式。健全完善县乡村三级医疗卫生服务体系服务网点138个、医药机构99家，将全县38家村卫生室纳入医保定点，16项医保经办服务事项下沉各乡镇医保经办窗口，打通医保服务“最后一公里”。利用健康周、敬老月、重阳节等节日，组织开展健康知识宣传20次、义诊约2000人次，并对65岁及以上常住居民开展健康体检，建立老年人健康档案31579个，开展老年人健康体检14507人。截至目前，全县60岁以上老人医保参保率达98%以上，老年人健康管理率达37.94%。三是探索“政务+养老”服务模式。完善“1+N+N”普惠养老服务网络，依托镇（村）便民服务中心、养老服务中心、老年活动室、长者食堂等现有场所，打造养老服务综合体，汇聚党员干部、代办队伍、志愿者等多方力量，建立特殊困难老年人定期巡访制度，一揽子解决老人多元需求。例如，青神县2021年在高台镇诸葛村试点打造老年助餐点“长者食堂”，积极探索“政务+养老”服务模式，为全村691位老人提供餐饮上门、休闲娱乐、健康指导、议事协调等服务，形成尊“老”为“宝”、敬“老”为“德”、助“老”为“乐”新风尚，不断激发乡村振兴的治理效能。