甘孜州雅江县推进线上线下融合发展 搭建政务服务“连心桥”

  • 2022年09月19日 09时01分
  • 来源: 省政府办公厅
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  • 甘孜州雅江县以推进政务服务标准化规范化便利化建设为契机,依托一体化在线政务服务平台,围绕“简化流程、优化服务、提高效率”总体目标,积极推进线上线下融合发展,努力打通政务服务“最后一公里”,切实为企业群众提供优质高效的政务服务

    一、规范业务办理流程。一是立足政务服务标准化、规范化、便利化建设目标,制定并完善中心岗位、人员管理等20余项规章制度,形成了“咨询服务、首问责任、一次告知、服务承诺”的一体化管理服务体系。二是依托政务大厅自助终端区域和一体化在线政务服务平台,全面运用政务服务大厅排队叫号系统、行政效能监控系统,持续规范事项上网、数据过网、监控用网,确保事项办理全流程在线、全过程留痕。三是对标“三减”(减时间、减材料、减跑动)及“全程网办”、“一次办”、“网上办”和优化办事指南等要求,对一体化政务平台办事指南进行再优化,时限按要求进行60%以上的压缩。

    二、完善政务平台功能。一是围绕优化营商环境、提升便民利企服务等内容,在“天府通办”APP分站点“雅茸办”上架公积金查询、医院查询、学校查询等10个应用。二是将36个部门的89061件政务服务事项全部纳入平台办理。截至目前,按时办结率、实名认证率、“一次办”、“网上办”事项占比均达100%、主动评价率达99.8%。

    三、优化便民利企服务。一是着力推行政务服务“网上办、掌上办、马上办”,通过发放宣传资料、现场演示等方式推介“天府通办”APP。二是鼓励引导农牧民群众、个体工商户使用APP查询、申报与办理各项业务,提高企业和群众知晓率。三是以群众办事“满意度”评价为检验标准,采取现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”方式,在办事窗口设置评价器,方便群众对大厅受理的行政审批服务事项进行“一事一评”,进一步促进政务窗口服务质量和服务水平提升。

    责任编辑: 李莎莎
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    甘孜州雅江县推进线上线下融合发展 搭建政务服务“连心桥”

  • 2022年09月19日 09时01分
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  • 甘孜州雅江县以推进政务服务标准化规范化便利化建设为契机,依托一体化在线政务服务平台,围绕“简化流程、优化服务、提高效率”总体目标,积极推进线上线下融合发展,努力打通政务服务“最后一公里”,切实为企业群众提供优质高效的政务服务

    一、规范业务办理流程。一是立足政务服务标准化、规范化、便利化建设目标,制定并完善中心岗位、人员管理等20余项规章制度,形成了“咨询服务、首问责任、一次告知、服务承诺”的一体化管理服务体系。二是依托政务大厅自助终端区域和一体化在线政务服务平台,全面运用政务服务大厅排队叫号系统、行政效能监控系统,持续规范事项上网、数据过网、监控用网,确保事项办理全流程在线、全过程留痕。三是对标“三减”(减时间、减材料、减跑动)及“全程网办”、“一次办”、“网上办”和优化办事指南等要求,对一体化政务平台办事指南进行再优化,时限按要求进行60%以上的压缩。

    二、完善政务平台功能。一是围绕优化营商环境、提升便民利企服务等内容,在“天府通办”APP分站点“雅茸办”上架公积金查询、医院查询、学校查询等10个应用。二是将36个部门的89061件政务服务事项全部纳入平台办理。截至目前,按时办结率、实名认证率、“一次办”、“网上办”事项占比均达100%、主动评价率达99.8%。

    三、优化便民利企服务。一是着力推行政务服务“网上办、掌上办、马上办”,通过发放宣传资料、现场演示等方式推介“天府通办”APP。二是鼓励引导农牧民群众、个体工商户使用APP查询、申报与办理各项业务,提高企业和群众知晓率。三是以群众办事“满意度”评价为检验标准,采取现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”方式,在办事窗口设置评价器,方便群众对大厅受理的行政审批服务事项进行“一事一评”,进一步促进政务窗口服务质量和服务水平提升。

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