聚焦社会热点 紧贴群众需求 扎实推进卫生健康领域信息公开工作

近年来，省卫生健康委认真落实党中央国务院和省委、省政府有关政务公开的决策部署，贯彻实施《政府信息公开条例》，坚持以公开为常态、不公开为例外，坚持以公开促落实、促规范、促服务，切实加强疫情防控信息公开、推动落实本行业基层政务公开标准指引、抓实抓细医疗卫生机构信息公开，各项工作取得新进展、新成效。

一、聚焦疫情防控，强化主动公开和舆论引导

一是坚持及时准确公开透明。建立新闻发布、媒体座谈、专家访谈信息发布体系，围绕“政府在干什么、群众需要什么”，全面公开防控策略、工作指南和相关措施。全年坚持每天发布全省疫情和“四川疾控健康提示”，动态更新发热门诊、定点医院和核酸检测机构信息。疫情发生以来，通过“两微一网”（官微、微博、官网）累计发布疫情信息8000余条。

二是坚持贴近需求创新解读。健全“无解读不发布、谁发布谁解读、谁发布谁回应”的工作机制，组织专家对核酸检测、疫苗接种等热点问题进行权威解读，打造“专家+明星”“硬核+网红”科普新模式，推出《那年那兔那些事儿》《赶紧打》等通俗易懂、接地气的创意策划200余条，策划热搜话题20余个，总阅读量突破12亿次。创新多部门联合、多平台整合、多手段融合的科普大宣传模式，编印10万册《健康四川幸福有礼》健康知识读本，并将电子书植入“天府健康通”，倡导健康生活理念，培育健康生活习惯。

三是坚持问题导向回应关切。组织专班对突发公共事件、防疫政策调整等进行舆情监测，及时发声引导、消除公众疑虑。走好网上群众路线，委网站开设公共卫生建言献策专栏，建立网络留言办理全流程工作机制，及时回应群众诉求6000余件，人民网留言、省长信箱、问政四川等平台群众呼声按期办结率100%，获评“2021年度人民网网上群众工作实干担当单位”。

二、聚焦基层治理，推进政务公开标准化规范化       

一是建标准，抓目录编制晒信息清单。25个先行县（市、区）卫生健康行政部门全面梳理政务事项，对标对表国家委11大类、158个基层政务公开事项，编制本级政务公开标准目录，明确事项名称、法定依据、公开时限等要素，将“国标版”转化为符合实际的“地方版”，并通过各县（市、区）政府网站集中展示。

二是强规范，抓重点领域和关键环节。依托各级政府门户网站、省政府信息公开目录等平台，及时公开疫情防控、“双随机一公开”、医疗机构资源配置等信息。聚焦群众关心的计划生育特殊家庭扶助、乡村医生补助等问题，主动公开政策措施和工作流程。鼓励基层将妇幼健康、生育登记、义诊活动等高频事项打包整合成政策服务包，提供精准有效的信息服务。

三是扩影响，抓公开渠道和政务服务。卫生健康系统充分发挥微博、微信等政务新媒体传播优势，推动政务公开多形式、多渠道、多平台开展。成都市青白江区将卫生健康领域重点信息纳入区政务公开专区，提供政策咨询、政民互动、申请公开等“一站式”服务，卫生健康部门通过视频号、扫码看、一图读懂等方式解读疫情防控、老龄健康等政策；南充市高坪区、泸州市泸县等地推行卫生健康政务服务一次性告知、办事信息精准推送，努力让群众少跑路、快办事。

三、聚焦医疗服务，切实改善群众看病就医体验

一是健全工作机制夯实公开基础。根据《医疗卫生机构信息公开管理办法》和8类机构信息公开相关要求，完善制度规范，细化公开内容。按照属地管理、条块结合原则,各级卫生健康行政部门将信息公开纳入对辖区医疗机构、疾控中心等直属单位的目标管理，加强监督指导和考核评议，确保应公开、尽公开。

二是统筹线上线下提升服务质效。指导各级各类医疗机构主动公开资质类和服务类信息，在显著位置做好医院布局、绿色通道、应急通道等标识，方便信息找得到、易获取。推进“互联网+医疗健康”示范省建设，提升医疗机构智慧化水平。目前，全省已建成互联网医院206家，超过88%的三级公立医院开展分时段预约、电子处方、健康咨询等服务，群众看病就医更加方便快捷。

三是覆盖院内院外抓实整改反馈。对外全覆盖设立投诉窗口或意见反馈箱，开展医疗服务社会满意度测评，广泛收集群众意见，切实整改薄弱环节，优化完善服务流程。对内充分保障医院职工知情权、表达权和监督权，开设办事一站式服务、“五公开一监督”等平台，实现行政决策、对外合作、职工保障等事项公开透明运行，凝聚干部职工关心支持单位发展的合力。