为深化医保领域“放管服”改革，攀枝花市以“钉钉子”精神持续优化医保服务，陆续推出有力举措，为人民群众提供更加优质便捷高效暖心的医保服务。

环境再造舒心办。标准化打造医保服务大厅，对引导咨询、等候休息、自助服务、多媒体服务、业务受理等5个功能区升级改造，并配备了双屏显示器、雨伞、医药箱、充电器、饮水机等便民设施，设立老年人服务专岗和特殊人员优先服务窗口，主动提供帮办代办，精准服务特殊群体，打造温馨舒适的服务环境，彰显人文关怀。

服务事项统一办。为进一步优化全市医保经办机构办事流程，缩短办事时限，实现全市医保经办服务事项名称、事项编码、办理材料、办理时限、办理环节、服务标准“六统一”，制定了《攀枝花市医疗保障经办政务服务事项操作规范》（试行），推进同一服务事项在全市经办机构范围无差别办理、同标准办理。

告知承诺快捷办。承诺代替证明，让信用代替跑路，减少群众事前证明材料的报送，极大节省群众办事的时间成本和经济成本，同时将实行告知承诺审批与事中核查、事后监管有机结合，最大限度降低实行告知承诺制的风险。自2021年10月起执行告知承诺制至今，市医保事务中心窗口采取告知承诺制办理事项约2300次件。

多项业务打包办。最大范围优化整合业务事项，形成单位录用新员工、单位与员工解除终止劳动合同、灵活就业人员参保登记、职工退休、退休人员过世、异地生育报销、生育保险待遇报销、城乡居民医保参保等8个事项“打包办”，简化群众办理多项业务多次取号和排队的繁琐，实现医保业务“最多跑一次”。

远程业务视频办。通过“攀枝花智慧医保”微信公众号开发“视频办”功能，对异地就医备案、个人信息修改等业务开通视频办理，满足在攀参保异地居住群众及特殊人群多元化需求，不断提高医保政务服务质效，彻底打通医保服务“最后一百米”。

常见业务电话办。在全省率先开通医疗保障咨询服务热线，并设立6个人工坐席，按照“双号并行”要求，目前已实现12393医保服务热线与12345政务服务便民热线对接，做到“号码统一入口，专家坐席受理”，提供医保政策咨询、待遇查询、异地就医备案等服务，向群众提供应答及时、咨询有效、解决率高的专业化医保服务。

特殊人群上门办。针对残疾人、行动不便或80岁及以上老年人等办事群体，因无法到医保经办服务窗口或医保基层服务网点办理业务，且无委托代理人帮办代办业务的，经电话预约申请，可提供上门服务，秉承“群众需求在哪里，窗口服务就延伸到哪里”的理念，做到了解民忧暖民心。