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广安市政务服务中心全面规范服务行为

2013年07月01日 00时00分
来源: 广安市府

　　从创建全国文明城市以来，广安市政务服务中心坚持群众至上的原则，开展了以服务企业、服务项目、服务基层、服务群众为根本要求，以规范服务行为、明确服务标准、优化服务流程、严格服务监管为主要内容的整顿活动，确保服务窗口规范、高效运转，极大的提升了服务质量和工作效率。一是规范窗口服务。窗口工作人员在上班期间，大力实行微笑服务，文明用语服务，在审批及公共服务中严格履行三项制度及一次性告知等配套制度，方便群众咨询、办事，积极主动的提供放心、顺心、舒心的服务。二是提升服务品质。制定包括服务礼仪、语言、程序、措施等方面的服务标准，积极拓展服务功能，为特殊群体提供上门服务。在不与相关法律法规冲突的情况下，必须坚持群众至上的原则，力争做到办事群众需要什么，我们就提供什么。三是优化服务流程。建立健全以制度为基础，以服务对象为主体的服务管理监督机制，严禁办事拖拉，严禁吃拿卡要，严禁态度刁蛮，切实改变工作作风，把“亲切服务”落到实处。促进窗口服务行业职业道德意识进一步增强，办事公开制度进一步完善，规范化服务水平进一步提高，诚信守法办事进一步增强，投诉处理机制进一步健全，群众满意度得到进一步提升。

责任编辑：白婉苹

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