省本级开展12345热线话务人员医保政策培训

来源：时间： 2022-01-26

分享到：

1月18日下午，四川省医疗保障事务中心赴四川省12345政务服务便民热线运营中心，对省12345热线平台话务员开展医保业务专题培训，提升12393医保热线与12345政务热线双号并行质效，共同为省本级参保群众提供专业、便捷的医保应答服务。

依托省本级12393医保热线知识点，本次培训重点解读了参保征缴、待遇享受、异地就医备案、特殊药品管理使用等政策和经办流程，并对近期咨询频率较高的全省医疗保障一体化大数据平台相关的基础性、普遍性问题进行了专题辅导。同时，参训人员针对日常热线应答工作中常见的医保问题进行了沟通交流，现场气氛十分热烈。

下一步，省医疗保障事务中心将积极对接省大数据中心，加大热线宣传推广力度，持续优化12393热线医保政策知识库，加大培训力度，不断提高政务服务水平，切实提升参保群众的医保获得感。

省医疗保障事务中心、省12345政务服务便民热线运营中心共计20余人参加培训。

主办单位：四川省医疗保障局办公室运行维护单位：中国移动通信集团四川有限公司