厅长处长来参考

“从网上申请办理到今天拿到证用了多少时间？”“办理的过程顺不顺利？请给我们提一些宝贵意见。”8月5日上午9点40分，应急管理厅相关负责人正在应急管理厅驻省政务服务和公共资源交易服务中心窗口（以下简称“窗口”）询问前来取证的王先生。

现场接受办事人员的咨询和来访、听取他们意见和建议是“厅长进大厅”一项主要工作职责。为充分发挥领导干部密切联系群众的示范带头作用，进一步提升应急管理厅行政审批效能和服务质量，今年7月底，该厅印发《四川省应急管理厅“厅长处长进大厅”服务群众实施办法》，明确应急管理厅厅长、分管副厅长、其他厅领导以及行政审批相关业务处室处长、副处长、安全监管专员到窗口现场为办事企业和群众服务。其中，规定“厅长进大厅”包括了解和掌握厅窗口的工作运行情况、现场检查和指导厅窗口行政审批及公共服务事项的办理、查阅窗口办件情况等5项主要工作职责，而服务办事企业和群众、宣传涉及本处室业务有关的法律法规、规章和政策等4项内容是“处长进大厅”的主要工作职责。

记者了解到，该项制度实行后，厅主要领导将每年进大厅不少于1次，每次半天，分管行政审批工作的厅领导进大厅不少于3次，其他业务分管厅领导根据工作需要进大厅至少1次；厅机关涉及行政审批会审会签事项、事中事后监管事项的处室（执法机构）负责人每年进驻大厅值守不少于1次，每次不少于1天。

“厅领导和各处（室、中心、局）干部以进大厅为契机，零距离了解办事群众的诉求，有助于精准把握群众需求，着力解决企业群众最关切最直接最现实的问题。”据应急管理厅相关处室负责人介绍，截至目前，该窗口共受理行政许可事项2624件，按时办结率、现场办结率、群众满意率均为100%。下一步，将不断完善业务流程，压缩审批时限，提升政务服务效率和质量，让企业和群众“最多跑一次”。（林楠）