【学英模护磐石系列事迹展播（十五）】扎根社区16载手机号成了社区离不得的“110” ——全国公安机关爱民模范：王珍德

5月25日，全国公安系统英雄模范立功集体表彰大会在北京召开，什邡市公安局雍城派出所民警王珍德获评“全国公安机关爱民模范”。谈到荣誉，王珍德直言，自己干得没怎么轰轰烈烈，只是做了应该做的事儿。

从正营职军官到每天面对家长里短的社区民警，王珍德在派出所一扎根就是16年。16年里，他迎来一茬茬新生儿呱呱坠地，也送走了一位位不是亲人胜似亲人的老人。

从警16年，他的照片和电话挂遍了辖区小区楼道门口，手机号码也被无数居民存进了电话通讯录。“有事就找王警官”“有办不了的事儿更要找王警官”，群众随口说出的话折射出王珍德多年工作所奠定的群众基础。他把自己真正融入到辖区工作的日常，不知不觉中，辖区的老百姓把对他的信任和依靠当成了生活中的习惯，他的电话也成了社区离不得的“110”。

“五心”服务法 实实在在暖民心

2005年10月，39岁的王珍德转业到什邡市公安局，从营职军官眨眼间变成了一名普通民警，“领导不可能当一辈子，但事是要做一辈子的，只要能为群众做点事，什么职务什么位置不重要”王珍德坚定地说。

其实，王珍德转业最初是被安排到局机关督察大队，工作生活相对便利。但仅仅2个月之后，他便申请到基层派出所工作。“我是在农村长大的，我想回到基层多为老百姓做点实实在在的事情。”从此，他开启了社区民警生涯。

初来乍到，王珍德便与社区警务这门全新“功课”较上劲来。既然社区警务琐碎繁杂，索性就放下架子、扑下身子，从社区里琐碎的事情一点一点熟悉。用自己的平静、朴实、正直，一步一步趟出了一套社区工作“五心”服务法，迅速从“门外汉”转变为社区警务的行家里手。他怀着“诚心”与群众打交道，随时为群众排忧解难；抱着“虚心”与群众交朋友拉家常，让群众把心里话讲出来；带着“热心”面对群众，一次能办成的事，绝不让群众跑第二趟；以“恒心”推进派出所基础工作，利用早中晚和周末时间，圆满完成“一标三实”入户调查采集工作；用“公心”调解社区矛盾纠纷，赢得群众的理解和支持。

凭着“五心”和勤奋努力，所辖社区案子少了，秩序好了，群众也越来越满意了，“顺道”推进了社区管理、社区防范、社区服务的提档升级，赢得了广大群众的称赞。

入户走访勤  隐患矛盾巧化解

本子一夹、家常一聊、重点场所多看一眼……社区的情况自然就掌握在自己脑中。

雍城派出所双泉社区警务室管辖有雍城街道办双泉社区、京什东路社区、城东村，辖区面积5.8平方公里，实有人口17287人，商户405家……尽管早已对所辖社区的一串串数据烂熟于心，但并不影响王珍德每天雷打不动的走访习惯。

“现在温度高，火灾隐患大，消防通道和灭火设备管理不能掉以轻心。”在某生活超市，王珍德对于安全管理上的细节把控近乎“严苛”。

“每次王警官一来，我们是又爱又怕。”超市负责人直言。正是有了王警官对于安全的严格把关，实实在在为超市扫清了安全管理上的雷区。

“王警官，我遇到难题了，你要帮我想办法啊。”2019年冬天，张大爷走进原鸿兴街社区警务室给王珍德倒起了苦水。原本，拆迁导致地址变更张大爷房产证和身份证上的地址不匹配，相关业务办理不了，给张大爷家带来不小困扰。听说王珍德办事热心，张大爷便“远道”前来“求助”。

张大爷口中的金三角小区地处方亭街道，张大爷理应到方亭派出所咨询求助。地址信息不匹配不是小事，万一急需办理业务，就要耽误大事儿。没有任何推诿，王珍德主动联系上原鸿兴街社区副主任赖某某，准备前往张大爷家中进一步核实情况。考虑到老人年事已高，在准备好相关证明资料后，王珍德又开着自己的车陪张大爷前往政务中心进行更改。

“太感谢王警官了。”看到新证件，张大爷激动不已，握着王珍德的手不停地道谢。

解群众之忧  基层治理添活力

只要群众有需要，社区民警就应该伸出援手。在王珍德的心中，社区民警只有和群众打成一片、融在一起，才能把本职工作做好。

王珍德不仅热心，还特别细心。哪个片区老年人多、哪家家庭困难……王珍德都了然于心。有老人把他当儿子，什么事都跟他商量；社区书记知道他靠得住，遇到难解决的社区问题总是第一时间向他请教；居民们都说“社区离不开王警官”，家家户户都存着王珍德电话。

社区监管人员王某因交通肇事被判处有期徒刑2年、缓刑2年，还要支付10万余元的经济赔偿。王某的家庭条件拮据，接到判决书后年轻的王某不堪重负，当即感觉“天塌了”，一时间对未来失去了信心，甚至有了轻生的念头。

王珍德得知后，首先想到的是稳定其生活和情绪。要解决经济赔偿问题，就得解决王某经济来源问题。王珍德经过多番努力终于帮王某找到了工作，再加上平时点滴关怀，逐渐帮助王某重新拾起生活的信心。王某一家的困境逐渐有了改善。如今，王某不仅结婚成了家，夫妻两人还经营着一家药店，日子也越过越红火。

基层警务工作千头万绪，身为一名社区民警，王珍德每天的工作繁杂而琐碎。但王珍德也深知社区民警的责任，只有把群众的基础工作做扎实了，才能激活基层治理“神经末梢”，打造共建共治共享的基层治理格局。

谈及未来，王珍德表示：“自己的年纪大了，但还是喜欢在社区工作，能帮助群众解决一些难题，帮他们做点小事，他们的会心一笑便是我工作莫大的欣慰和褒奖。”一辈子做好一件事，守护好一方平安，这就是王珍德作为社区民警对辖区百姓最朴实的承诺。