自实施新的组合式税费支持政策以来，大规模增值税留抵退税政策作为税收优惠的“重头戏”持续发力。内江税务部门邀请纳税人代表化身“税费服务体验师”，多角度、零距离体验留抵退税业务办理流程，推动纳税服务不断优化升级。

宋诚企业管理有限公司是一家涉税中介服务企业。作为涉税中介，近期代办了大量留抵退税业务。“我们公司从事企业涉税服务已经4年多了，明显感受到，今年税务部门办理留抵退税，不仅是户户通知、户户辅导，和以前相比，退税流程更加简单便捷。”宋诚企业管理有限公司负责人宋杨说。

“作为首批税务部门招募的‘税费服务体验师’，我觉得非常荣幸，我会将业务办理中发现的问题建议及时向税务部门反馈，在为企业提供更好的办税体验上努力。”宋杨说道。

像宋杨一样的体验师，在内江还有百余人，税务部门变被动为主动，招募税费服务体验师，在系统操作、业务流程、宣传答疑一系列体验中，“窗口向外”，通过对症下药，确保药到病除，提高退税业务办理的质与效。

在内江市市中区，内江新华川渝实业有限公司的办税人员谢勇也体验了一把“换位办税”，通过“税费服务体验师”的角色亲自参与了退税流程办理，让他对自己“不算陌生”的留抵退税业务有了新认识。

早在增值税留抵退税业务开始办理的时候，他就通过征纳互动平台第一时间收到了退税政策提醒。4月份，他所在内江新华川渝实业有限公司收到了641万元的增值税留抵退税款。

“真没想到，转换角色成为税费服务体验师，亲自参与了退税流程办理，我了解到留抵退税流程不仅需要便捷高效，还需要严谨细致，更需要税务、银行、财政等多部门的联动协调。”当具体问到增值税留抵退税带来的税务体验时，谢勇用六个字进行了概括，那就是精准、精细、精心。

在东兴区，体验活动结束后，税务干部邀请“税费服务体验师”们参加座谈会，深入探讨体验经过，征求意见建议，共同诊断税费服务体验过程中的难点、痛点。

“现在税务部门把税收政策送到了家门口，打开手机、走出家门，就能看到税务局税收政策宣传。”内江市正亿财务咨询有限公司负责人张映强在座谈会上提出：“希望税务局能够更多的借助抖音、微信等平台继续推送税收政策、办税指南，让我们能够及时的了解政策，用好政策。”

“‘税费服务体验师’能让纳税人在查收‘减税降费红利账单’、共享发展成果的同时，增加税企双方互相信任、互相理解，持续不断改善征纳关系，这也是内江税务开展税务体验师活动的初衷之一。未来，内江税务也将不断发力，争取开拓更多题材，打造更加‘零距离、沉浸式’的办税服务。”内江市税务局纳税服务科科长兰钰说。（记者 蒋燕）