12月27日凌晨1时，网友在“百度贴吧什邡吧”发贴反映什邡城区某建筑工地深夜施工扰民。早上9时，该贴被转至“什邡政务交流”论坛“市住建局”板块，12分钟后市住建局收悉认领并开展核查。下午4时市住建局回复网友：已约谈项目负责人，要求其按国家规定施工并增加降噪措施。

群众的诉求从住建局认领到处置结束，全程用时不到7个小时。

据什邡市政府网络中心李克飞介绍，2018年5月，什邡市开始在政府门户网站开设“什邡政务交流”论坛，设置了投诉、咨询、建议功能区以及市级部门和乡镇板块，组织各单位统一入驻论坛，并严格执行“认领、研判、回复、处置”四项程序，推动群众网络诉求事项“闭环式”办理。当群众网络诉求信息转至论坛相应板块后，按照“属地管理、分级负责”和“谁管理、谁负责”原则，论坛会第一时间短信提醒办理单位认领诉求。办理单位及时对诉求内容进行综合研判，并按照“网上问题、网下解决”要求，24小时内认领诉求，100小时内回复处置结果。

今年以来，在“我为群众办实事”实践活动中，什邡充分发挥论坛作用，组织专人每日对四川日报“问政四川”、麻辣社区“群众呼声”、“百度贴吧什邡吧”等主要舆情平台进行实时巡查，第一时间将群众网络诉求转至论坛对应板块，打造群众网络诉求汇集“融合式”平台。

为确保办理过程执行到位，什邡市还把社会监督和行政监督相结合。

在社会监督上，什邡市制定了《什邡市政务公开社会监督评议员管理办法》，以公开选聘的方式从“两代表一委员”、媒体记者、基层群众等群体中聘任12名政务公开义务监督员，紧盯民生诉求决策、办理、服务等环节，通过“核、查、谈、评、访”等方式进行全程监督。“让大家能清楚地看到诉求办理全过程，提升了群众的归属感和主人公意识。”先后参与了什邡市客运服务质量提升、环境卫生整治等多项群众网络诉求处置的社会监督评议员汪庆说。

在行政监督上，什邡市对各单位办理网络群众诉求的“认领、研判、回复、处置”全流程进行跟踪管理，每周公布群众诉求办理案例，每月通报办理情况，并按回应群众诉求的“时”和“效”纳入目标管理考核。

截至目前，什邡已办结教育类诉求212件，城市管理类诉求290件，城市建设类诉求504件，交通类诉求598件。其中，“乘客投诉遇拒载，举一反三改进服务质量”案例获“2021四川网络理政优秀案例提名”；“解群众所困、保民生用水”等案例入围2021年四川网络理政峰会优秀案例评选。 （冉宏伟）