（1）建强受理平台。依托市12345热线系统，建成集话务受理、工单管理、运行监控、知识库查阅等集语音、文字、视频、图片于一体的多功能网络理政智能化系统平台，对接书记市长信箱、资阳市民云等新媒体渠道，开发建设手机办理终端并开发“随手拍”功能。

（2）实施高效分办。健全公共事业服务热线与12345热线的联动机制，对群众来电集中反映涉及生态环境保护、安全生产等敏感事项，形成《热线专单》；对群众来电反映民生关切、营商环境等重要事项，形成《热线要情专单》，分类高效办理。今年以来，受理群众诉求14余万件，转交部门办理近5万件，按时办结率99.72%，群众满意率99.29%。

    （3）强化预警功能。坚持每天关注、每周盘点、每月通报、每年评估，加大数据分析研判频次，及时形成《网络理政日报》《政务服务大数据信息》等材料，实现各行业（领域）、各辖区突发事件、安全隐患精准预测预警和相关方面的形势趋势分析，全面提升政府治理能力现代化水平。