近日，四川省经济和信息化厅下发了《关于指导中小企业公共服务平台做好中小企业疫情防控和复工复产有关服务工作的通知》，对全省中小企业公共服务平台积极支撑中小企业抗击疫情渡过难关提出了指导意见。

一、发挥枢纽带动作用 助力企业复工复产 四川省中小企业公共服务平台在行动 

新型冠状病毒肺炎疫情发生以来四川省中小企业公共服务平台迅速行动、切实履责、主动担当,坚定与中小企业并肩作战、同舟共济,大力聚集服务资源,携手广大中小企业共同应对疫情影响,坚决打赢疫情防控阻击战。

（1）编制《四川省中小企业防疫手册》（系列）

从2月2日起连续每日编制《四川省中小企业防疫手册》，通过市（州）窗口平台、微信公众号、抖音、头条等渠道，将国家和四川省关于疫情防控工作的部署安排、扶持政策、最新动态等信息及时推送给中小企业。截至目前已累计编发10期，推送信息600余条，阅读量超过2.5万次。制作防疫知识、复工防疫须知等视频动画，帮助中小企业正确认识、科学应对，做好安全生产和个人防护。

（2）推出疫情防控政策AI服务

联合京东集团，推出疫情防控政策AI系列服务，使用政策咨询智能机器人，在四川省中小企业公共服务平台上为中小企业提供疫情数据、疫情防控政策服务，通过对政策的智能分类后进行口播，深度解读政策并提供在线智能咨询，推送疫情数据、疫情防控政策2万余条，在线问答咨询200余次。同时将此项服务和数据落地到市（州）服务平台、中小企业用于本地化服务。

（3）打造中小企业复工复产“服务包”

集结全省中小企业公共服务平台、创新创业服务联盟等资源，针对中小企业突出需求提供系列解决方案。截至目前，“服务包”已发布3期专题服务产品，涉及金融、信息化应用、在线培训等数十款，在金融服务方面，整合建设银行、招行银行、益企融数字金融服务平台、天翼电子商务等金融资源，为中小企业提供高效便捷在线融资服务，疫情防控以来，实现融资超过3.4亿元。云服务也受到企业青睐，特别是云会议、云办公等信息化云服务产品已为雅迪科技、中滩园区等5672家科技类、连锁类和服务类等中小企业和园区提供免费应用。积极整合云金融、云市场等“互联网+”平台，协助企业维持生产经营。

（4）搭建中小企业防疫专项服务平台

以省中小企业公共服务平台为中心，通过问卷调查、在线咨询等方式，收集企业诉求，协助企业分析市场需求、市场结构和消费变化，研判疫情对中小企业发展带来的冲击影响，为制定出台各项帮扶政策建言献策。密切做好中小微企业复工复产动态监测，及时摸底生产经营情况和防疫物资需求，提供全省防疫物资供需信息实时对接服务。

（5）保障全省中小企业服务工作有序推进

以“隔离病毒、不隔离服务”为指导，在坚决支持中小企业打赢疫情防控阻击战的同时，统筹抓好全年服务工作的谋划、指导和推动，保障“中小企业服务提升年”重点服务活动、“互联网+中小企业服务”等重点工作顺利推进。针对疫情产生的影响，及时调整完善年度重点服务工作，持续推进线上线下服务融合，提升服务水平。

二、“互联网+中小微企业创新创业公共服务平台”积极支持中小企业抗击疫情渡过难关 

“互联网+中小微企业创新创业公共服务平台”，着力政策服务、在线金融、在线培训等方面，采取六大举措为中小企业提供有效支持。

（1）加强政策讯息服务

利用大数据第一时间获取国家、省、市（州）、区（县）公开发布的各类扶持政策，通过官网、公众号、电话、微信群、今日头条等多个渠道送达全省中小微企业，单条信息曝光达上千次。收集整理创业导师、企业管理专家、学者对中小微企业平稳度过疫情防控期间的管理指导意见，通过在线方式传递给全省中小微企业。

（2）主推在线金融服务

针对性制定惠企金融服务，在线上走访企业的基础上对接银行，制定“益企融”金融平台的企业优惠政策。与蚂蚁金服（网商银行）、招商银行、哈尔滨银行、中国银行、浙江民泰银行等13家金融机构对接，已与3家在创新研发金融新产品、提供便捷高效金融服务等方面达成合作意向，共同帮助中小企业应对特殊时期的资金困难。

（3）提供智能保障服务

通过益享工业互联平台助力金星清洁能源装备股份有限公司在国内5000多台压缩机分布在全国1700多个加气站设备健康状态远程监控、远程运维，确保1700个加气站的安全和服务保障。减少疫情对设备运维的影响，变传统被动服务为现在的线上主动服务。为自贡市政府规划彩灯文化数字经济平台建设方案，将对自贡市900多家中小企业、500余个工程队以及10万彩灯行业产业工人提供云平台、大数据等远程服务。

（4）加大免费电商服务

免费提供云空间、交易支付通道等平台云资源，帮助工业企业通过云端进行采购、销售业务，实现企业内部、企业与上下游间业务协同。利用“益市场”在线电商平台赋能中小微企业，免费向15家企业电子商务平台提供运营能力评估，并提供官方销售平台和官方采购平台的搭建，SEO推广，搜索门户收录，二维码推广等方案。

（5）强化云服务产品供给服务

进一步发挥“益应用”云服务产品服务平台作用，优选腾讯企业微信、阿里钉钉、微软Teams、ZOOM音视频会议系统、华为Welink、用友YonSuite等100个云服务应用产品，就线上办公协作、电话视频会议、数字化企业管理等方面为中小企业提供系统化网上办公防控解决方案。

（6）加强在线培训服务

进一步聚合益企云服务生态资源，拓展复工复产能力提升，开设“共享用工”“共享维保”的线上业务培训课程。同时联合香港城市大学、清华大学研究院等科研资源组织企业管理、人力、营销等内容的在线讲座，并开放课程给全省中小微企业。组织自贡、宜宾等地中小微企业以及成都量力钢材城、龙港钢材市场、万贯机电城、金府机电城等专业市场的中小企业进行疫情防控期间的惠企政策宣贯。

三、心系企业强服务 共抗疫情渡难关 成都市中小企业公共服务平台打响抗击疫情阻击战

成都市中小企业服务中心在疫情防控期间，大胆创新企业服务模式，开展帮扶中小企业专题行动，解决企业复工复产难题，有效提振中小企业发展信心。

（1）发问卷、调物资 携手政府企业共克时艰

协助成都市经信局、成都市财政局等部门及时开展《关于新冠肺炎疫情对成都市企业生产经营管理影响的问卷调查》《新型冠状病毒疫情对成都市实体经济影响的调查问卷》等问卷调查，发放并收回有效问卷3000余份，为成都市出台相关扶持政策提供了数据支撑。高效帮助中小企业协调解决急需紧缺物资，确保企业及时复工复产。会同高新区经济运行局解决斯马特、普利泰生物等企业采购口罩生产设备并提供各项服务，保障企业及时投产医用口罩。为聚科精密、太平洋药业等109家企业发布复工物料、上下游业务对接等方面需求信息400余条，并积极对接，解决企业开工难题。为彩虹集团、永星电子、成电医星等100余家企业协调解决口罩6万只、酒精500件、体温枪110把。

（2）讲政策、抓培训 助力中小企业渡过难关

及时梳理国家、省、市、区（县）应对新冠疫情政策措施近200项，通过网站专题页面、公众号、“政策攻略”智能小工具等渠道向企业发布推送70余条（疫情防控期间访问量达7500余次），汇编“每日一策”讯息向3000余企业从业人员，通过各政企服务QQ、服务热线等渠道及时受理企业诉求近40项。研发在线直播等培训课程，就劳动用工、税收优惠、融资保障等政策实施线上直播培训。其中，联合成都市中小企业服务联盟、四川明炬律师事务所开展的“疫情防控期间的劳动用工问题解答”线上直播课程，参会中小企业1500余人（遍布全国近10个省份），实时解答问题近30条，促进企业在疫情防控期间劳动关系和谐稳定。

（3）助融资、引人才 解决中小企业燃眉之急

积极协调解决疫情防控期间企业现金流不足问题，收集15家中小企业资金需求8200万元，组织中国银行、光大银行、锦鸿科贷等10余家金融机构与8家企业开展“一对一”融资对接活动，积极帮助企业对接信用融资需求。与平安银行、成都银行、兴成金融等7家金融机构合作开发“战疫信用贷”产品并开展直播培训对接活动。开展线上人才招聘交流活动，配合成都市人才办、成都市经信局，联合成都市中小企业服务联盟、智联招聘共同承办“蓉漂人才荟”——成都市中小企业春季（线上）人才招聘会活动，解决中小企业用工难题、缓解社会就业压力，助力中小企业应对疫情防控期间用工及人才难题。

四、聚焦重点行业需求 提供技术服务支撑 专业技术公共服务平台多举措助力中小企业复工复产

自新型冠状病毒肺炎疫情以来,四川省食品发酵工业研究设计院、四川省丝绸科学研究院等、中小企业专业技术公共服务平台，立足我省食品加工、丝绸纺织行业中小企业的实际困难和需求，积极为中小企业积极开展复工信息咨询、生产原料保障、专业技术指导、复工物资帮扶等各项服务，为行业中小企业抗击疫情复工复产贡献了力量。

（1）编制推送疫情防控信息

四川省食品发酵工业研究设计院在复工第一时间自主编制并向食品行业中小企业发布《企业工作餐防控新型冠状病毒（2019-nCoV）意见》，指导复工企业在特殊时期科学安全备餐，已服务食品企业近百家。开展“关于新型冠状病毒疫情对中小企业影响问卷调查”“新冠肺炎疫情对丝绸企业运营影响调查”等调研。及时将《四川省民营企业和中小企业疫情防控政策汇编》《四川省中小企业疫情防控手册》（系列）推送到食品、丝绸纺织行业中小企业，帮助中小企业提升应对疫情的能力。

（2）开展抗疫物资保供工作

四川省食品发酵工业研究设计院积极响应四川省经济和信息化厅号召，发挥行业资源优势，已推荐4家防护服生产公司、6家无菌袋生产公司、8家口罩设备企业和6家按压式乳液泵头企业参与抗疫急需物资的生产供应，为急需物资的生产保供提供了支撑。同时积极履行社会责任，先后向眉山市、广元市复工企业紧急支援医用级口罩、84消毒液、喷壶、方便食品等物资。

（3）协调支持企业转型生产

针对当前口罩紧缺的现状，四川省丝绸科学研究院利用自身资源优势，积极组织协调生产原料供给，帮助四川依格尔纺织品有限公司、仪陇县建兴纺织品有限公司调整生产和产品机构，加快生产市场急需的口罩和口罩耳带等产品，转型后口罩和口罩耳带的日生产能力将达到3万个和50万米。

（4）提供复工复产技术支撑

四川省食品发酵工业研究设计院率专家团队在严格做好疫情防控的情况下，深入眉山东坡区泡菜产业园等地，对吉香居、李记和致味等泡菜行业复工企业，在收菜入池、疫情防控、科研生产等方面及时给予技术指导。四川省丝绸科学研究院对宁南县南丝路集团公司给予桑园冬春管理技术指导，协助南充银海丝绸公司做好蚕丝被生产和蚕桑基地建设的准备。

多措并举、共克时艰，相信广大中小企业在全省中小企业公共服务平台多方面的帮助下，一定能够实现有序复工复产，渡过这场疫情难关。