成都市郫都区郫筒街道围绕持续深化“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革，深化政务服务线上线下融合发展，加强基层综合便民服务中心标准化、规范化、便利化建设，推动街道、村（社区）高效便民政务服务质量提档升级。

一、强化线上“一网通办”能力提升。依托省一体化政务服务平台，加强“郫筒街道”微信公众号建设，大力推进“网上办”“指上办”，居民足不出户就可办理高频事项，真正做到“数据多跑路、群众少跑腿”。一是持续推进高频事项网上办理。对照郫都区镇（街道）公共服务清单，将130项高频服务事项全部纳入微信“掌上办”平台办理，逐一优化办事流程。二是统一网上办事入口。纵向贯通省一体化政务服务平台和“蓉易办”平台，横向联结“郫筒街道”与“郫都服务”微信公众号数据端口，使“郫筒街道·政务服务”与“郫都服务·郫筒街道”双端进入，实现统一入口、统一认证、一点登录。三是打通上下办事平台。通过数据接口对接将移动端办事平台有关办理数据直接汇聚到“蓉易办”平台，实现常用业务系统与政务服务平台业务信息资源上下同步、共享互用，解决基础工作人员“重复录入”问题。

二、强化线下便民服务中心建设。将街道综合便民服务中心打造成为转变政府职能、发挥综合便民服务作用的重要平台，配强软硬件设施，推动人民群众舒心办事、工作人员高效办公。一是推进政务服务事项向基层延伸。梳理整合街道便民中心130项办事清单，将社会保障、卫生计生、就业服务、医保服务、民政残联以及水、电、燃气等与群众息息相关的高频事项下放村（社区）便民服务室，推动实现“就近办”。二是建设标准化服务大厅。新建街道便民服务中心，科学设置等待区、填写区、母婴室、自助服务区等功能区域，为群众提供雨伞、针线盒、医药箱等基本服务；全面完成22个村（社区）党群服务中心标准化、规范化、便利化、亲民化建设，实现镇村便民服务设施提档升级。针对老、弱、病、残群体，设置帮办代办咨询窗口，配备专门的咨询接待引导人员，及时为困难群众服好务。三是全面落实“综窗”改革。按照“集中办公、一窗受理、全程服务”的原则，配齐软硬件设施，在街道便民服务大厅设置排号系统和8个综合窗口和配套设备。启用审批服务专用章和电子印章，建立前后台审批联动机制，一个窗口将多个关联事项办结，实现“多头办理”变“一窗通办”，有效解决群众反复跑、多处找、排长队等问题，实现现场办事“最多跑一次”。

三、强化制度机制建设。坚持用流程防险、制度控险、监督查险的制度机制切实规范权力运行，全力打造“阳光窗口”。一是扎实推进窗口制度建设。提出真心、用心、精心、热心、耐心的“五心”服务理念，严格执行首问负责、限时办结、责任追究、一次性告知、服务双岗、去向留言等制度，加强“清廉窗口”建设，每月开展杜绝不文明言行和吃拿卡要等行为自查自纠，形成行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的长效服务机制。二是完善政务服务“好差评”机制。将相关办事系统与四川省政务服务“好差评”系统对接，提供现场按键、二维码等评价方式，积极引导办事群众自愿自主开展真实评价；针对每个差评跟踪整改到位，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接闭环。三是不断完善考核制度。将“好差评”评价情况与窗口人员每月绩效发放挂钩，对业绩突出的窗口人员优先推荐参与街道年终评优评先，对优秀的临聘人员采用提升岗位级别方式予以奖励。

四、强化政务服务队伍建设。重构政务服务组织架构，建设多维度的优质服务体系，打造一支业务素质硬、服务意识强的队伍。一是优化街道综合便民服务岗位设置。根据事项办理要求，配备便民中心主任1名、副主任1名、“窗服长”1名、前台窗口人员8名、后台审核人员4名、“掌上办”运维人员3名，实现队伍统一管理下的专业化发展；二是充实壮大帮办代办队伍。依托各村（社区）网格员志愿服务队、夕阳红志愿服务队、党员志愿服务队等志愿服务组织，打造一支由党员、退休干部、退伍军人等组成的帮办代办志愿队伍，上门为老、弱、病、残、孕等特殊群体提供全程帮办代办服务，切实解决群众实际困难。三是建立定期培训机制。每月派专人到上级行政审批部门跟班学习，回岗后教会每一个窗口人员；每月邀请业务部门骨干到窗指导，讲解新政策、新要求，确保每一个窗口人员正确办件、熟练办事。