广安市打出办税服务便民“组合拳”不断提高办税服务水平

  • 2022年01月13日 16时28分
  • 来源: 省政府办公厅
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  • 2021年,广安市始终坚持以人民为中心的发展思想,紧紧围绕税收工作中的热点、痛点、难点和群众反映强烈的“急难愁盼”问题,加大政策宣传力度,打造税邮服务品牌提供便捷智能服务,不断提升纳税缴费人的体验感。在全省纳税人缴费人满意度调查,广安位居全省第7名,进入全省第一方阵

    一、精诚协作,共塑税邮“新品牌”

    (一)分级分类,合作站点全覆盖。建立税务和邮政“双组长”机制发布《“税邮合作”工作任务清单》,明确7大类20项工作任务,合力构建“代开发票代征税款+发票寄递+文书送达+税法宣传”服务新机制。分级分类规划建设“天府•税邮驿站”站点,以“6+20+76”的协作模式(6个旗舰店、20个示范点、76个便民点),在全市设立102合作网点,实现所有镇村全覆盖,全力打造“家门口的办税点”,开启便民利民新体验。

    (二)自上而下,接入系统一体化。针对单机版开票软件、电子税务局及“一点式接入”系统口径差异,积极研究调整应对策略。3系统技术指导组分线下沉各县(市、区)网点,全面指导委托代征初始化工作1026,邻水县“天府•税邮驿站”网点通过“一点式接入”系统开出全市首张税票,全市“一点式接入”系统初始化工作基本完成。

    (三)优化升级,延伸服务更便民规范化、标准化建设“天府•税邮驿站”,打造全新服务平台全面升级“天府•税邮驿站”标识标牌和品牌logo纳税人提供“发票线上申领、线下免费配送”优质服务,有效解决办税缴费难、成本高问题。今年以来,广安市发票寄递中心共邮寄发票包裹7.5个,累计寄递发票738.14万份,向邮政公司支付发票寄递费用60万元。

    二、精准发力,提供办税“新体验”

    (一)拓途径,全面推广“无纸化”。通过税企群宣传、电话告知等方式,引导符合条件的企业申请无纸化备案,制作《无纸化申请操作指南》,采取远程桌面连线辅导、上门辅导等方式,“一对一”辅导企业开通无纸化申报功能。目前无纸化试点企业户数已达59户,无纸化退税比例户数占比达93%实现“不见面、就近办”。

    (二)延链条,一键办理智能化。全面落实“全程网上办”清单,大力推广使用电子税务局四川税APP、自助办税终端,推进“非接触式”办税缴费。充分利用平台大数据分析,对符合退税条件的企业精准定位,建立动态监测机制,对应退尽退、应享尽享的企业定期开展“回头看”,实现网上一键快捷办理。今年以来,全市办理非接触式税费业务218.78万户次,非接触式办税比例达97.76%

    (三)优配置,自助服务便捷化。统筹整合服务资源,在全市设立办税缴费窗口81个,导税员和自助区辅导人员72规范设置电子办税服务区,配置自助终端68自助办税电脑134,为纳税缴费人提供网上办税体验。办税服务厅设置咨询辅导专岗、税务Ukey发行专窗加强线上、线下宣传辅导,确保纳税人能开票、易开票、愿开票、收好票”,全市累计免费为纳税人发放税务Ukey5432

    三、精细服务,拓宽宣传“新渠道”

    (一)全方位调查,围绕问题把脉问诊。开展纳税缴费人满意度大普查”通过“问卷调查+电话访问形式,广泛收集纳税用户意见建议以来,制作寄送减税降费调查问卷1.3万份,回收1.26万份,回收率99.09%收集代表性意见和建议77对标短板弱项靶向治疗,力求把问题改下去、满意度提起来。

    (二)点对点入户,力求政策精准直达印制20002021年税费优惠新政》《办税事项“最多跑一次”清单》开展减税降费宣传进小区活动,76个小区定点宣传,累计发放宣传资料5万余份。“点对点”寄“给纳税人和缴费人的一封信”,确保网上申领、邮政寄递便民服务举措“一对一”直达

    (三)多途径推广,开启智慧云端模式。开启“微信云宣传”。50纳税缴费人宣传减税降费政策,提升群众对政策的知晓率和熟悉度建设“有声书报馆”。用户通手机扫描二维码,即可在线收听各类宣传资料,信息获取更加高效便捷。开展“直播双互动”。通过征纳互动平台、税宝广安税企沟通平台开展税费政策讲解直播1.1万户次观看,今年累计推送优惠政策消息40批次,惠及纳税缴费人6.5万户次。

    责任编辑: 许齐棋
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    广安市打出办税服务便民“组合拳”不断提高办税服务水平

  • 2022年01月13日 16时28分
  • 来源: 省政府办公厅
  • 2021年,广安市始终坚持以人民为中心的发展思想,紧紧围绕税收工作中的热点、痛点、难点和群众反映强烈的“急难愁盼”问题,加大政策宣传力度,打造税邮服务品牌提供便捷智能服务,不断提升纳税缴费人的体验感。在全省纳税人缴费人满意度调查,广安位居全省第7名,进入全省第一方阵

    一、精诚协作,共塑税邮“新品牌”

    (一)分级分类,合作站点全覆盖。建立税务和邮政“双组长”机制发布《“税邮合作”工作任务清单》,明确7大类20项工作任务,合力构建“代开发票代征税款+发票寄递+文书送达+税法宣传”服务新机制。分级分类规划建设“天府•税邮驿站”站点,以“6+20+76”的协作模式(6个旗舰店、20个示范点、76个便民点),在全市设立102合作网点,实现所有镇村全覆盖,全力打造“家门口的办税点”,开启便民利民新体验。

    (二)自上而下,接入系统一体化。针对单机版开票软件、电子税务局及“一点式接入”系统口径差异,积极研究调整应对策略。3系统技术指导组分线下沉各县(市、区)网点,全面指导委托代征初始化工作1026,邻水县“天府•税邮驿站”网点通过“一点式接入”系统开出全市首张税票,全市“一点式接入”系统初始化工作基本完成。

    (三)优化升级,延伸服务更便民规范化、标准化建设“天府•税邮驿站”,打造全新服务平台全面升级“天府•税邮驿站”标识标牌和品牌logo纳税人提供“发票线上申领、线下免费配送”优质服务,有效解决办税缴费难、成本高问题。今年以来,广安市发票寄递中心共邮寄发票包裹7.5个,累计寄递发票738.14万份,向邮政公司支付发票寄递费用60万元。

    二、精准发力,提供办税“新体验”

    (一)拓途径,全面推广“无纸化”。通过税企群宣传、电话告知等方式,引导符合条件的企业申请无纸化备案,制作《无纸化申请操作指南》,采取远程桌面连线辅导、上门辅导等方式,“一对一”辅导企业开通无纸化申报功能。目前无纸化试点企业户数已达59户,无纸化退税比例户数占比达93%实现“不见面、就近办”。

    (二)延链条,一键办理智能化。全面落实“全程网上办”清单,大力推广使用电子税务局四川税APP、自助办税终端,推进“非接触式”办税缴费。充分利用平台大数据分析,对符合退税条件的企业精准定位,建立动态监测机制,对应退尽退、应享尽享的企业定期开展“回头看”,实现网上一键快捷办理。今年以来,全市办理非接触式税费业务218.78万户次,非接触式办税比例达97.76%

    (三)优配置,自助服务便捷化。统筹整合服务资源,在全市设立办税缴费窗口81个,导税员和自助区辅导人员72规范设置电子办税服务区,配置自助终端68自助办税电脑134,为纳税缴费人提供网上办税体验。办税服务厅设置咨询辅导专岗、税务Ukey发行专窗加强线上、线下宣传辅导,确保纳税人能开票、易开票、愿开票、收好票”,全市累计免费为纳税人发放税务Ukey5432

    三、精细服务,拓宽宣传“新渠道”

    (一)全方位调查,围绕问题把脉问诊。开展纳税缴费人满意度大普查”通过“问卷调查+电话访问形式,广泛收集纳税用户意见建议以来,制作寄送减税降费调查问卷1.3万份,回收1.26万份,回收率99.09%收集代表性意见和建议77对标短板弱项靶向治疗,力求把问题改下去、满意度提起来。

    (二)点对点入户,力求政策精准直达印制20002021年税费优惠新政》《办税事项“最多跑一次”清单》开展减税降费宣传进小区活动,76个小区定点宣传,累计发放宣传资料5万余份。“点对点”寄“给纳税人和缴费人的一封信”,确保网上申领、邮政寄递便民服务举措“一对一”直达

    (三)多途径推广,开启智慧云端模式。开启“微信云宣传”。50纳税缴费人宣传减税降费政策,提升群众对政策的知晓率和熟悉度建设“有声书报馆”。用户通手机扫描二维码,即可在线收听各类宣传资料,信息获取更加高效便捷。开展“直播双互动”。通过征纳互动平台、税宝广安税企沟通平台开展税费政策讲解直播1.1万户次观看,今年累计推送优惠政策消息40批次,惠及纳税缴费人6.5万户次。

    责任编辑: 许齐棋
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