2022-02-19

内江市推进“五办”助力“我为群众办实事”实践活动

  • 2021年11月19日 16时47分
  • 来源: 省政府办公厅
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  • 内江市认真学习贯彻习近平总书记“七一”重要讲话精神,以增强群众获得感、幸福感为目标,大力推行为民“五办”工作举措,切实整改群众反映集中的痛点难点问题,不断推动党史学习教育成果转化为办实事、解难题、促发展的实际行动。

    一、推进“就近办”,减群众往返之距。一是权力“下基层”,释放改革红利。大力推进镇村便民服务体系标准化规范化便利化建设,在27个镇(街道)、187个村(社区)开展省级、市级试点建设,下放(委托)镇(街道)行政权力事项121、公共服务事项56,全力兑现乡镇行政区划和村级建制调整改革“变好、向善、更优”承诺。二是服务“跨领域”,助力乡村振兴。农信社签订政务服务+金融战略合作协议,在民营企业较为集中的乡镇开展试点,通过阵地共享、服务联通、队伍共建、系统融合,推动存、取、贷款等业务进驻镇村便民服务中心(室),为乡村产业发展提供“政务服务+金融”助力截至9月底,试点镇发放智能贷款48笔、417.4万元,受理乡村振兴贷57笔、708.4万。三是事项“去异地”,拓宽服务半径。聚焦毗邻地区群众异地办事需求,积极推进跨省通办”“省内通办,设立川渝通办专窗,通过就近交件、形式审查、材料流转、属地办理、邮寄送达服务模式,实现川渝通办事项206项;以内江、同城化发展为主线,通过业务比对、事项梳理,实现内自通办事项49项。

    二、提供“容易办”,排群众不便之忧。一是开展“适老化”改造,让老人更舒心。积极应对人口老龄化,开展政务服务大厅“适老化”改造,增添无障碍卫生间、大字办事指南老花眼镜等设施设备为老人提供绿色通道表格代写等服务,让老年人办事快捷又暖心。二是提供“点单式”业务,让群众更放心。聚焦群众“个性化”需求,采取“提前预约、特事特办”形式,鼓励户籍、不动产等窗口为群众提供预约服务、延时服务和上门服务,今年以来已开展“延时办”236件、“上门办”122件,有效化解老、弱、病、残群众办事难题。三是推行“一站式”服务,让企业更省心。在内江两个国家级开发区推行企业开办“一窗通”平台应用,实行企业开办线上“营业执照、免费公章刻制、税务登记及银行开户预约”等一次填报信息、一网半天办结,全面打造“一窗受理、一表填报、一个环节、一链办结”全流程“零”费用线下审批服务新模式,轻松实现“1天开公司”。

    三、推行“集成办”,提群众办事之速。一是推进“一网通办”。聚焦治理现代化和疫情防控常态化需要,大力实施一网通办”能力提升百日攻坚及能力巩固提升专项行动,“甜成办”统一互动政务平台接入的接口型应用由年初的0个增加到155个,全程网办政务服务事项占比达95.75%,逐步做到“数据多跑路、群众少跑腿”二是推进“一事全办”。按照“一件一次办”推进政务服务关联事项优化整合、流程再造,在市不动产登记中心开展试点,探索推出二手房过户、夫妻财产约定等“一件事”3项,将不动产纳税、登记、交易等涉及多个部门的事项流程再造,实现“一套材料、一次提交、一事全办”三是推进“一窗办结”。针对群众反映的大厅窗口忙闲不均、排队办事等问题,在全市各级政务服务大厅设置无差别综合窗口33个,推行前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件服务模式,推动实现群众办事只进一门、只到一窗、最多跑一次。

    四、做好“来电办”,解群众燃眉之急。一是整合热线“一号接听”聚焦群众咨询、建议、投诉等方面多元化需求,制定政务服务热线整合优化实施方案,整合优化全市各类非紧急类政务服务热线50条,设置30个座席配备41名话务人员,实现12345一号联通、一号响应”。二是拓宽渠道“事事应答”坚持走好网上群众路线,将省级12345热线平台、四川日报问政四川、麻辣社区群众呼声等平台网站涉问题,统一交12345网络问政平台转办督办,拓宽倾听群众呼声渠道,确保群众反映件件有回声、事事有着落三是提升质量“件件满意”优化统一指挥办理规则,健全接通响应率、按时办结率、及时反馈率、群众满意率“四位一体”效能考核体系,建立复杂来件三方通话处置机制,实现诉求办理闭环运行,一键回应畅通企业群众诉求,截至9,共受理群众诉求25.11万件,按时办结率99.92%,评价满意率99.66%

    五、坚持“优化办”,升群众服务之温。一是示范引领“争先”。积极开展“党旗在基层一线高高飘扬”等活动,在市政务服务大厅设立党员先锋示范岗31个,教育引导大厅党员带头示范、担当作为;开展“我为群众办实事”政务服务明星评选活动,将窗口的综合绩效、群众满意度评价等情况作为重要标准,累计评选流动红旗窗口30、政务服务明星81名,不断提升窗口工作效率和服务质量。二是专窗受理“解难”。今年6月,在全市各级政务服务大厅和便民服务中心统一设立“办不成事”窗口8个,集中受理解决群众窗口办事遇到的办不了、多次办、不给办等“疑难杂症”问题,通过成立专班、分析原因、限期解决,及时打通窗口办事梗阻、化解群众焦虑情绪,让群众心中有底、满意而归,截至9月底,全市受理并办结“办不成事”问题294个。三是体验找茬“增效”。建立“政务服务体验员”制度,选聘人大代表、政协委员、企业法人、基层群众等九方面人员建立“体验员”库,通过自身办事和开展集中体验活动,虚心请群众看、耐心听群众说、诚心让群众评,开门纳谏查找存在问题,着力优化群众办事体验,打造一流营商环境

    责任编辑: 许齐棋
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    内江市推进“五办”助力“我为群众办实事”实践活动

  • 2021年11月19日 16时47分
  • 来源: 省政府办公厅
  • 内江市认真学习贯彻习近平总书记“七一”重要讲话精神,以增强群众获得感、幸福感为目标,大力推行为民“五办”工作举措,切实整改群众反映集中的痛点难点问题,不断推动党史学习教育成果转化为办实事、解难题、促发展的实际行动。

    一、推进“就近办”,减群众往返之距。一是权力“下基层”,释放改革红利。大力推进镇村便民服务体系标准化规范化便利化建设,在27个镇(街道)、187个村(社区)开展省级、市级试点建设,下放(委托)镇(街道)行政权力事项121、公共服务事项56,全力兑现乡镇行政区划和村级建制调整改革“变好、向善、更优”承诺。二是服务“跨领域”,助力乡村振兴。农信社签订政务服务+金融战略合作协议,在民营企业较为集中的乡镇开展试点,通过阵地共享、服务联通、队伍共建、系统融合,推动存、取、贷款等业务进驻镇村便民服务中心(室),为乡村产业发展提供“政务服务+金融”助力截至9月底,试点镇发放智能贷款48笔、417.4万元,受理乡村振兴贷57笔、708.4万。三是事项“去异地”,拓宽服务半径。聚焦毗邻地区群众异地办事需求,积极推进跨省通办”“省内通办,设立川渝通办专窗,通过就近交件、形式审查、材料流转、属地办理、邮寄送达服务模式,实现川渝通办事项206项;以内江、同城化发展为主线,通过业务比对、事项梳理,实现内自通办事项49项。

    二、提供“容易办”,排群众不便之忧。一是开展“适老化”改造,让老人更舒心。积极应对人口老龄化,开展政务服务大厅“适老化”改造,增添无障碍卫生间、大字办事指南老花眼镜等设施设备为老人提供绿色通道表格代写等服务,让老年人办事快捷又暖心。二是提供“点单式”业务,让群众更放心。聚焦群众“个性化”需求,采取“提前预约、特事特办”形式,鼓励户籍、不动产等窗口为群众提供预约服务、延时服务和上门服务,今年以来已开展“延时办”236件、“上门办”122件,有效化解老、弱、病、残群众办事难题。三是推行“一站式”服务,让企业更省心。在内江两个国家级开发区推行企业开办“一窗通”平台应用,实行企业开办线上“营业执照、免费公章刻制、税务登记及银行开户预约”等一次填报信息、一网半天办结,全面打造“一窗受理、一表填报、一个环节、一链办结”全流程“零”费用线下审批服务新模式,轻松实现“1天开公司”。

    三、推行“集成办”,提群众办事之速。一是推进“一网通办”。聚焦治理现代化和疫情防控常态化需要,大力实施一网通办”能力提升百日攻坚及能力巩固提升专项行动,“甜成办”统一互动政务平台接入的接口型应用由年初的0个增加到155个,全程网办政务服务事项占比达95.75%,逐步做到“数据多跑路、群众少跑腿”二是推进“一事全办”。按照“一件一次办”推进政务服务关联事项优化整合、流程再造,在市不动产登记中心开展试点,探索推出二手房过户、夫妻财产约定等“一件事”3项,将不动产纳税、登记、交易等涉及多个部门的事项流程再造,实现“一套材料、一次提交、一事全办”三是推进“一窗办结”。针对群众反映的大厅窗口忙闲不均、排队办事等问题,在全市各级政务服务大厅设置无差别综合窗口33个,推行前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件服务模式,推动实现群众办事只进一门、只到一窗、最多跑一次。

    四、做好“来电办”,解群众燃眉之急。一是整合热线“一号接听”聚焦群众咨询、建议、投诉等方面多元化需求,制定政务服务热线整合优化实施方案,整合优化全市各类非紧急类政务服务热线50条,设置30个座席配备41名话务人员,实现12345一号联通、一号响应”。二是拓宽渠道“事事应答”坚持走好网上群众路线,将省级12345热线平台、四川日报问政四川、麻辣社区群众呼声等平台网站涉问题,统一交12345网络问政平台转办督办,拓宽倾听群众呼声渠道,确保群众反映件件有回声、事事有着落三是提升质量“件件满意”优化统一指挥办理规则,健全接通响应率、按时办结率、及时反馈率、群众满意率“四位一体”效能考核体系,建立复杂来件三方通话处置机制,实现诉求办理闭环运行,一键回应畅通企业群众诉求,截至9,共受理群众诉求25.11万件,按时办结率99.92%,评价满意率99.66%

    五、坚持“优化办”,升群众服务之温。一是示范引领“争先”。积极开展“党旗在基层一线高高飘扬”等活动,在市政务服务大厅设立党员先锋示范岗31个,教育引导大厅党员带头示范、担当作为;开展“我为群众办实事”政务服务明星评选活动,将窗口的综合绩效、群众满意度评价等情况作为重要标准,累计评选流动红旗窗口30、政务服务明星81名,不断提升窗口工作效率和服务质量。二是专窗受理“解难”。今年6月,在全市各级政务服务大厅和便民服务中心统一设立“办不成事”窗口8个,集中受理解决群众窗口办事遇到的办不了、多次办、不给办等“疑难杂症”问题,通过成立专班、分析原因、限期解决,及时打通窗口办事梗阻、化解群众焦虑情绪,让群众心中有底、满意而归,截至9月底,全市受理并办结“办不成事”问题294个。三是体验找茬“增效”。建立“政务服务体验员”制度,选聘人大代表、政协委员、企业法人、基层群众等九方面人员建立“体验员”库,通过自身办事和开展集中体验活动,虚心请群众看、耐心听群众说、诚心让群众评,开门纳谏查找存在问题,着力优化群众办事体验,打造一流营商环境

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