5月13日，记者从眉山市政管局获悉，目前眉山在全市市民服务中心大厅设立了“办不成事”反映窗口和12345政务服务热线专席，线上线下全面受理企业和群众反映的“想办却办不成的事”各类问题。

据了解，设置“办不成事”反映窗口是眉山全市政务服务系统结合党史学习教育，开展“我为群众办实事”实践活动的一项有力举措，目的是找准群众办不成事的堵点、难点、痛点，区分为“办不了”“很难办”“不给办”三种情况对症下药，帮助企业和群众解决“想办却办不成的事”。

该窗口由各级政管部门统筹窗口设置，各窗口部门负责“办不成事”反映窗口受理事项的办理和情况说明，按照受理、办理、反馈工作流程及时办结事项，反馈结果。

“一般简单事项，即收即转即办；‘办不了’‘不给办’事项5个工作日反馈办理结果；‘很难办’事项10个工作日内反馈，说明理由和办理进度，并持续跟踪督办，将‘办不成的事’一帮到底。”眉山市政管局相关负责人介绍，通过设置反映窗口拓宽办事群众诉求渠道，破除阻碍群众办成事的隐形壁垒，督促各窗口部门及时改进工作，以确保群众反映的类似问题不再重复出现。（记者 阳菲菲 图片由眉山市政管局提供）