四川新一届消费纠纷调解服务站成立 17家企业及行业组织入列
消费维权平台前移 方便就近维权
四川省消委会秘书长肖向荣介绍，建立“消费纠纷调解服务站”的目的，就是积极推动消费者与经营者直接和解消费纠纷，方便消费者就近维权，做到消费维权平台前移，实现零距离消费维权。
“消费纠纷调解服务站”是监督者、经营者、消费者“三位一体”维权平台的重要组成部分，也是经省消委会严格考察、筛选，在信誉优、质量佳、服务好、代表性强的行业、企业中，建立的为方便广大消费者，依托行业、企业依法设立的工作网点。“通过多年来消费纠纷调解服务站的实践，通过服务站深入开展了消费维权进企业、进行业活动，在全省建立起横向到边、纵向到底、覆盖面广的消费维权网络，畅通了消费维权渠道，使许多消费纠纷在一线得以解决，实现了消费纠纷和解在企业、解决在源头的目标。”
建立“消费纠纷调解服务站"，充当企业、行业与消费者情感沟通的桥梁，引导消费者与企业在“和风细雨”中解决矛盾与纠纷，把消费投诉解决在萌芽状态，省消委会已探索多年。肖向荣表示，企业向消费者提供的商品或服务一旦产生消费纠纷，最佳处理方法是”和解在先“，第一时间发现矛盾，通过依法协商，达成一致意见，可使当事人双方互相谅解，降低消费维权成本。
向消费者提供消费信息和咨询服务
向消费者提供消费信息和咨询服务是“服务站”的另一项职能。普及宣传相关专业知识，参与相关活动，积极开展消费引导，宣传保护消费者合法权益的法律、法规及政策，宣传公司的服务理念和质量承诺，让消费者了解公司的主流品牌服务项目，引导装饰行业消费者做到科学消费、合理消费。
“服务站”相关负责人表示，将进一步规范和完善“服务站”工作制度，确保人员、场地、装备到位，明确消费投诉的受理、处理、审核、反馈、归档等基本工作程序，做到依法解答消费者的咨询、认真登记消费者的投诉和解消费纠纷，对疑难问题及时移交或上报省消委会等有关部门。省消委会相关负责人也表示，将加强对各服务站业务指导和培训，加强交流，建立健全商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等机制，届时还将对服务站进行考评。 （记者 刘佳）
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责任编辑：
李莎莎
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