四川：二级以上医院必须设立专门部门受理群众投诉
《方案》指出，首先要从源头进行防控，健全医疗纠纷预防机制。包括提升医疗质量，严格落实医疗核心制度、诊疗规范和操作指南，推进医疗质量安全管理工作制度化、规范化；改善医疗服务，积极推行预约诊疗、日间手术、临床路径、优质护理、院务公开、志愿者服务、出院患者随访等优质服务措施。强化急诊科、重症医学科等重点科室建设，畅通急诊绿色通道等；主动排查隐患，定期开展职业“医闹”线索摸排，严厉打击，坚决依法查处，构成犯罪的，依法追究其刑事责任；畅通投诉渠道，二级以上医院必须设立专门部门受理群众投诉，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。
责任编辑：
李莎莎
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