小区代收快递问题多 律师提醒：自己签收或家人代收
消费者担忧
代收点损坏和丢失快递，谁负责
今年“双11”，市民张小姐疯狂下单，有66个包裹，目前已经陆续收到。张小姐表示，小区内像她这样的“剁手族”不在少数，“自提柜根本不够用，而且大件包裹也放不下。我白天不在家，总是和快递小哥的时间对不上，那么只能选择去代收点取件。”
张小姐所居住的小区附近共有5个代收点，而且取件方式有所不同，“比如干洗店，会先让你报出自己的地址和手机号，再由老板亲自去找包裹;在小卖部，则是自己去快递堆里找到包裹，再登记姓名和手机号;在中介，快递先将快递信息写到小本子上，找到包裹后在本子上找到自己的名字，签字即可。”
张小姐表示，后两种方式被冒领的可能性很大，“因为即便是登记了手机号，老板也不会去核实，可以说不需要任何凭证就可以轻易拿走快递。”而“双11”后，快递激增，张小姐也表示出了担心，“虽然代收点很省事，可是万一快递损坏或者丢了，谁负责?”
代收点问题
任人随意翻找快递，验证凭“脸卡”
昨日，记者在金沙附近一小区内的小超市看到，超市专门开辟了一个房间出来堆放快递包裹。记者尝试翻了翻这些快递，超市工作人员并没有上前询问或制止。据记者观察，该超市可以随意领取快递，不需要登记和确认信息。
而在附近的另一家小超市内，记者同样看到了许多快递包裹，但不同的是，到该店领取时，收件人需要在一个登记册上记录下自己的快递单号、姓名和电话，老板对照快递上面的信息后，才可以让对方把快递拿走。店长小林说，“一般情况下，每天收件量在100件左右，这几天会达到两三百件。”
当记者询问是否有冒领、丢件的情况出现时，小林连连否认，“在收件后会登记信息并签字，我们会把签收单返还给快递员。而且我们店只针对这个小区，好多经常来取件的我们都认识，是熟脸，也不存在冒领。”那么包裹损坏了怎么办?对此，小林表示，他在收件的时候都会查看，如果代收时已有问题，市民可直接向快递公司索赔。如果在他店里遗失或者损毁，小超市将赔偿。
快递员说法
快递公司向代收点付费每件包裹0.5元
在成都市一小区内，不时有快递员穿梭其中。快递员李师傅告诉天府早报记者，平时每天会上下午各来该小区投递一次，而这几天量大，则会增加到每天3~4次。“小区内自提柜只有2个，很多上班族也不能及时取件，那么很多快递只有往代收点放。最近我们的时间也很紧张，每天要送那么多包裹，没时间等自提柜空余出来。”
据李师傅透露，每件包裹，代收点会向快递公司收取0.5元，“签收这些，我们就全权交给代收点负责，我们只回收签收单。”不过李师傅也表示，在投放后会发短信告知客户到哪里去取快递，但还是有一些客户会特别要求不放代收点。由于投递放在代收点后，网站会显示为“本人签收”，“快递帮忙代签收非常平常，但是这样难免会遇到些麻烦，比如包裹外包装如果被损坏，快递员帮忙签收了，如何和卖家协商?”李师傅说，因有人对快递提出过这些问题，所以有段时间他们不放代收点，也有超市怕担责任，不愿代收快递，但因大多数人强烈要求，现在又恢复了代收服务。
■律师提醒
选择代收点有风险 出现纠纷维权时间长成本高
代收快递，快递丢失或损坏，谁负责?对此天府早报记者咨询了成都一家律师事务所的冯律师。冯律师表示，无论代收点买家授权接收快递还是邻里好意代为接收，在其接收快递后就具有保管义务，其应当核实取件人的身份，如未尽到此义务，对于快递丢失应当承担相应的赔偿责任。另外，根据行业法律法规规定，快递应送达收件人并经收件人签收或核实代收人具有代收资格后由代收人签收，否则，快递公司对于未经签收的快递发生丢失也要承担相应的赔偿责任。很多快递员不让签收，直接将快递放在代收点就走了，这样显然是不负责任的。
冯律师说，“快递公司在选择代收点时，除了考虑便捷等因素外，还应充分考虑法律风险。”他建议，为避免纠纷，快递公司应与代收点签订正式的委托代理合同，并尽量选择与有偿还能力的连锁机构合作，最大程度避免风险。对于业主而言，虽然代收点责任重大，但一旦出现纠纷，要想成功维权耗费时间长、成本高，且结果不一定那么令人满意。因此，他提醒大家，快递最好自己签收，或者请家人签收，而需要请人代收时一定要选择正规的代收点。
■法律法规
开展代收业务 便利店需做经营范围变更
“代收点有其存在的社会需求，但关键是代收的行为是否得到消费者的认可，如果没有得到消费者确认其包裹可以由代收点代收依然是不合法的。”北京大成(乌鲁木齐)律师事务所合伙人姚丁香说。然而，在调查中记者以准备设立代收点为由咨询了多家快递公司的快递员和代收点，其中多数表示：“可以直接跟负责片区的快递员商谈费用，私下约定合作事宜即可”。
“快递公司坚决不允许快递员私自与便利店达成协议作为其快件代收点。”一位某速运公司说，快递行业目前的确存在这种事，但这样并不利于对邮件快件的安全管理，一经发现公司会对快递员作出处罚。对此，乌鲁木齐市工商局消费者权益保护处处长翁健说，要开展代收业务，便利店等经营场所必须做经营范围变更方可，否则依旧无权开展。 （记者 雍铃子）
责任编辑：
李莎莎
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