邓大江介绍网上信访是如何实现网上反映、网下办理的
[双鱼座]：邓局长，我们在网上反映诉求是不是与纸质写信和走访形式同样有效，如何实现网上反映、网下办理的？
[省信访局副局长邓大江]：目前，我省已建立起以省信访局牵头主导，各市（州）信访工作部门协调配合，有关职能部门具体承办落实，覆盖省、市、县三级网上信访工作大格局。群众可以通过“省委书记信箱”“省长信箱”“人民网地方领导留言板”“四川省网上信访信息系统投诉受理平台”、手机微信等方式进行网上投诉，坐在家里足不出户就可以反映诉求、解决问题。目前，全省21个市（州）、183个县（市、区）已全面开通网上投诉受理平台。网下办理，具体讲，就是承办单位收到群众通过网络来信后，对符合受理条件的，当天受理、当天告知、当天转送交办。受理单位对来信逐件建立台帐，网上全程跟踪、网下实地督办，并将来信受理、办理和结果反馈等重要环节通过网络公开。对网上来信办理每一个环节，我们都有具体的操作规范、工作标准和要求。对网上来信事项办理，我们明确要求，对法律法规和政策有明确规定的，依法按政策及时解决；对要求合理但没有明确法律法规和政策规定，或因客观条件不具备难以解决的，主动说明情况，争取理解；对要求不合理的，切实做好政策解释工作。我们还建立群众满意度评价机制，全程跟踪评价结果，从群众评价中查找问题，对群众不满意的信访问题加强分析，及时提醒、回访、督办，倒逼改进工作。
[省信访局副局长邓大江]：目前，我省已建立起以省信访局牵头主导，各市（州）信访工作部门协调配合，有关职能部门具体承办落实，覆盖省、市、县三级网上信访工作大格局。群众可以通过“省委书记信箱”“省长信箱”“人民网地方领导留言板”“四川省网上信访信息系统投诉受理平台”、手机微信等方式进行网上投诉，坐在家里足不出户就可以反映诉求、解决问题。目前，全省21个市（州）、183个县（市、区）已全面开通网上投诉受理平台。网下办理，具体讲，就是承办单位收到群众通过网络来信后，对符合受理条件的，当天受理、当天告知、当天转送交办。受理单位对来信逐件建立台帐，网上全程跟踪、网下实地督办，并将来信受理、办理和结果反馈等重要环节通过网络公开。对网上来信办理每一个环节，我们都有具体的操作规范、工作标准和要求。对网上来信事项办理，我们明确要求，对法律法规和政策有明确规定的，依法按政策及时解决；对要求合理但没有明确法律法规和政策规定，或因客观条件不具备难以解决的，主动说明情况，争取理解；对要求不合理的，切实做好政策解释工作。我们还建立群众满意度评价机制，全程跟踪评价结果，从群众评价中查找问题，对群众不满意的信访问题加强分析，及时提醒、回访、督办，倒逼改进工作。
责任编辑：刘洋
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