[维尼]：我看到我们省政务中心为了提高办事效率，提供优质的服务采取了很多措施，那么政务中心又采取了哪些办法将这些措施落实到位了呢？
[省政务服务中心主任牛建平]：我们政务服务中心提供的优质服务措施，落实主要是有两条：第一条是靠制度，靠制度来约束、来规范。这个制度的执行，我们专门有一个处叫政务服务中心督察处，这个督察处每天都要对我们各部门提高办事效率、提供优质服务的情况进行巡查，把制度落到实处。以前很多时候在个别的地方、个别的部门，制度只是在墙上挂着。在政务服务中心，有了这个综合的政府服务平台，政务服务中心督察处的日常工作就是督促将各项制度、各项措施落到实处，真正体现出执政为民，为广大的企业、办事群众服务。第二条，就是奖惩有序。对做得好的，我们给予鼓励、给予奖励。政务服务中心每季度都要考评窗口工作和窗口工作人员的先进。评选的措施也不是由政务服务中心管理机关自己想当然或者主观上来决定。这个评选的程序是由各部门窗口和窗口工作人员首先对照制度自评，自己给自己打分，觉得自己的服务态度、服务效率怎么样。因为有53个厅局，所以我们把这53个厅局分成6个组，还有3个综合窗口，每一个窗口6个部门，这样每个小组又推选了管理者兼小组长，在小组内部各个窗口自评以后，小组内部再互评，然后督察处再来评，然后到了管理层，各个小组组长，政务服务中心主任、副主任，各处处长参加，最后评出先进。当然如果有过错、有违反，比如群众有投诉，只要结果查实，确实是部门窗口或者窗口工作人员有过错、有责任，要通报批评。同时在考核上就要降等降级，要扣分。这是我们在管理上采取的第二项措施。为了确保政务服务中心的各项提高办事效率、提供优质服务措施落到实处，我们后面还有纪检监察机关的监督，如果有吃拿卡要，违反党纪政纪的行为，纪检监察机关就要出面问责。如果没有在承诺时限内完成行政审批或公共服务事项，政务服务中心要追责。纪检监察机关为了适应政务服务中心这种体制，经省编委批准，专门设了一个行政效能监察室，专门监督服务质量、服务态度、服务时限、服务效率。办事群众有意见，这个意见提出来以后我们查实，确实是因为窗口工作人员或者窗口工作有过错的，都要追究。所以通过鼓励、通过制度，也通过必要的惩戒，来保障我们提高办事效率、提供优质服务的措施落到实处。谢谢。 |
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