[乱码]：牛主任，我是攀枝花的，前段时间我到攀枝花市的政务中心办事，感触良多，在这里想跟您反应两个问题，一方面是攀枝花的政务中心没有叫号机，很不方便，群众办事就在窗口排队，插队等问题严重。

　　[省政务服务中心主任牛建平]：我先回答刚才这位网友提出来的问题。攀枝花政务服务中心没有叫号机，我们会把这个问题向攀枝花政务服务中心转告。叫号机在很多政务服务中心都有，我也要解释一下，政务服务中心不同的窗口办件量的多寡是不均衡的。有的部门办事的人很多，通常情况下医保、社保、房产、工商，这些窗口办事的人很多，也有的部门办事相对比较少。所以政务服务中心使用叫号机，主要有两种情况，一种情况就是在办事事项很多的这个窗口，设置了叫号机，比如我们四川省政务服务中心就主要是在工商窗口有这个叫号机，办事群众来了以后按一下，跟银行一样，拿到一个纸条，坐在旁边等候，办到你这个序号的时候，窗口有显示、有语音提示，你到窗口去办。有的政务服务中心是你进大厅的时候，不管你办什么，都有一个排号机，然后到相应办事窗口办事。如果攀枝花还没有的话，特别是有插队这些情况的话，确实很有必要要添置这个叫号机。另一个意见是到窗口办事，三天跑了六次，具体是一个什么问题，建议向该窗口直接提意见，也可以向攀枝花市政务服务中心督察处反映。你提出来，政务服务中心一定会负责的了解情况，如果是窗口工作有过错，那一定会对这个窗口工作人员问责。政务服务中心应该给大家提供高效便捷的服务，无端的让办事群众来回的跑，这不是政务服务中心的初衷。政务服务中心把各部门窗口集中到一块，构建一个便民的平台，目的就是要提高效率、方便群众，让群众少跑路。在没有建政务服务中心的时候，办事群众到某一个部门去办事，有时会遇见门关着，今天学习、或者出差，不办公了，请你明天再来。如果办事群众就住在附近的话还影响不大，但如果是从外地来，从市州、从县里来，这样的话就给办事群众增加了很大的负担。所以党委政务决定建立政务服务中心来集中各部门的办事窗口，方便群众办事。有了政务服务中心这个平台以后，任何一个工作窗口，在工作时间内，不允许没有人办事，“明天请早”这种情况是要杜绝的。如果哪一个部门不派工作人员来值守窗口，那是要问责的。那种自己就把窗口关了、不办公了，这就是行政权力个人化的一种典型表现。具体承办工作人员生病了、出差了、休假了等，这个事项就不办了，那怎么行呢？行政机关履行法定的职责职能，在工作时间内，是不允许中断。刚才这位网友反映的问题，我们会向攀枝花市政务服务中心了解。

攀枝花市人民政府政务服务中心关于网友“乱码”有关问题的说明