成都市高新区推行智慧政务服务新模式
成都市高新区以企业群众需求为导向、以企业群众满意为标准,秉承“规范、专业、高效、便民”理念,认真贯彻落实国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》,聚焦企业群众办事的难点堵点痛点,以“一码办成事”改革为突破口,不断完善“一网通办”能力,持续推进“智慧蓉城”建设。
一、一秒亮码、一键授权,推动“一码办成事”改革。依托“高新服务”微信公众号,以省一体化平台和天府蓉易办平台为基础,集成高新智慧政务系统,建立企业和个人空间,生成政务用户二维码,保存电子证照、历史办件、材料库等数据,实现材料复用。整合排队叫号、证照领取、进度查询、好差评、投诉建议等功能,实现一秒亮码、一键授权。通过“一码办成事”改革,推广“四电”(电子签名、电子印章、电子证照、电子档案)应用,实现“四减”(减事项、减材料、减环节、减时间)。截至目前,已推出“一码办成事”高频事项80余项。
二、智能高效、集成网办,打造“高馨办”智能平台。通过事项精细化梳理、情形化选择,优化预约、导航、办事查询等前端服务,创新打造智能导航导办平台——高馨办。平台集成涉及企业群众办理依申请政务服务事项1000余项,通过智能搜索功能,输入办理事项关键词,方便快捷找到办理事项,获取办事指南、办理条件。同时,平台可以实时监测全区84个服务点窗口排号数据,统计分析平均等候时间和等待人数,智能推荐距离最近、人数最少、办理最快的点位,并在非工作时间智能结合近四周数据趋势,形成未来一周办件量预测,为预约办事提供引导。
三、创新区块链授权代办应用,探索政务服务新功能。利用区块链和人脸识别技术,通过授权人实名认证、授权操作、区块链上记录完整授权过程和结果的形式,为法人、群众提供代替传统纸质授权的链上可信授权服务,着力解决纸质授权证明真假难辨、丢失损毁等问题。同时,可通过设定授权周期,让企业群众需定期授权办理的事项,实现“一次授权、多次复用”,确保企业群众需求不受空间距离限制、不受服务节点限制。目前,首批试点事项覆盖7个街道11项事项,累计使用120余次。