遂宁市政务服务中心创新评价方式提高群众满意程度
一是完善评价制度。按照“科学化、规范化”的要求，制定完善《遂宁市政务服务工作评价暂行办法》，成立由中心主任任组长，行政效能室负责人任副组长的评价工作领导小组，负责组织实施对本市进驻政务服务中心的各部门窗口及其工作人员的评价工作。
二是拓展评价方式。按照“多渠道、广覆盖”的要求，进一步畅通投诉渠道，广泛接受社会各界监督。在市政务中心大厅醒目位置设置投诉箱，公布省、市行政效能投诉电话，并在电子显示屏上公开监督举报电话，为公众建言提供便利。同时，增设“满意度调查”栏、设置评价器现场评价、问卷评价等多种方式，真诚面对公众，主动接受公众的监督和评价，总结经验和不足，不断改进服务工作。
三是细化评价内容。按照“具体化、易操作”的原则，将政务服务日常工作分解为服务态度、服务质量、服务效率、清正廉洁等易直观感知和准确把握的评价内容。对评价实行动态监管，发现不足及时整改，并每月统计汇总，通过月度考核予以通报，以促使窗口工作人员服务意识不断增强。
四是用好评价结果。按照“公开、公平、公正”的原则，将网上评价、评价器评价和问卷评价三种日常评价满意度纳入大厅工作人员月度考核；将年度综合评价满意度作为政务服务中心对进驻部门及政务大厅窗口单位考核的重要要素。同时根据满意度的高低给予适当奖惩。
责任编辑：
刘怡
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