《四川省人民政府办公厅关于印发四川省12345政务服务热线建设工作方案的通知》解读一
四川省人民政府办公厅关于印发四川省12345政务服务热线建设工作方案的通知
以后，市民再也不用因找不到各级政府服务热线电话而发愁了，拨打“12345”一下子都搞定。记者获悉，《四川省12345政务服务热线建设工作方案》已经省政府同意，对社会公布。
《方案》中提出，到2018年年底，在现有96196政务服务热线基础上，完成全省统一12345政务服务热线平台建设。其中明确，将统一热线名称和受理号码，各级政务服务热线名称统称为“12345政务服务热线”，语音呼叫号码为“12345”。
接下来，四川将整合部门热线服务。除110、120、119等紧急类服务热线、国家部委局设立和因专业性强、集成度高、咨询服务量大确需单独保留的热线外，原则上各级部门热线服务都要纳入12345政务服务热线。
统一建立热线办理系统方面，将依托全省一体化政务服务平台，建立全省统一的12345政务服务热线办理系统，拓展微博、微信、手机APP客户端。
统一建立热线知识库方面，将依托全省一体化政务服务平台，建立全省统一的12345政务服务热线知识库。
《方案》还明确热线受理范围，建立包括受理、办理、反馈、督办、回访、重办、评价等环节的热线办理流程，建立热线督查考核和问责办法。
责任编辑：
李莎莎
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