四川各级政务服务热线名称号码将统一 “12345”一号响应
四川省人民政府办公厅关于印发四川省12345政务服务热线建设工作方案的通知
为了推进政务服务信息化、智能化、便捷化，切实解决联系服务群众“最后一公里”问题，日前，四川印发《四川省12345政务服务热线建设工作方案》，力争今年底，在现有96196政务服务热线基础上，完成全省统一12345政务服务热线平台建设。
根据《方案》，各级政务服务热线名称统称为“12345政务服务热线”，语音呼叫号码为“12345”。除110、120、119等紧急类服务热线、国家部委局设立和因专业性强、集成度高、咨询服务量大确需单独保留的热线外，原则上各级部门热线服务都要纳入12345政务服务热线。
同时，要依托全省一体化政务服务平台，建立全省统一的12345政务服务热线办理系统，拓展微博、微信、手机APP客户端，建立全省统一的12345政务服务热线知识库。
《方案》要求，各市（州）政府按照相关要求，抓紧建设本市（州）政府12345政务服务热线平台，主动与省级12345政务服务热线办理系统对接，构建全省上下联动、一网通办、共建共享的运行管理工作机制。
根据安排，今年12月底前，我省将健全完善全省12345政务服务热线转办督办、协调联络、信息共享、考核考评等长效工作机制，推进热线办理系统全省联网运行，有序推动全省12345政务服务热线一体化运行。 （记者 李倩）
责任编辑：
李莎莎
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