读报告

2022年全省消费者满意度总指数83.08分，创8年来新高。3月14日，省消委发布了四川省2022年度消费者满意度指数报告。这也是省消委连续第八年开展消费者满意度调查。

消费者满意度总指数触底回升

消费者维权意识增强、维权要求提高

2022年度消费者满意度指数编制工作覆盖全省21个市（州），采集消费者样本16287个。调查数据显示，疫情三年，消费者满意度总指数走出了触底回升的上升曲线，2022年全省消费者满意度总指数83.08分，同比上升0.28分，创八年来新高；消费者对未来一年的消费信心度平均为80.65，处于比较充足水平。

调查结果显示，2022年消费环境满意度指数（一级指标）86.67分，同比上升2.57分。其中，市场环境满意度指数（二级指标）86.85分，市场监管满意度指数（二级指标）86.48分。表明随着全省市场监管效能进一步提升，消费者感知的消费环境持续较好。

2022年消费类别满意度指数（一级指标）86.69分，同比上升3.19分，创八年来新高且呈连续上升趋势。其中，商品消费满意度指数（二级指标）86.92分，服务消费满意度指数（二级指标）86.52分。说明随着供给侧结构性改革深入推进，消费商品、服务日益优化，群众多元化高品质消费需求正逐步得到满足。

从11类具体消费商品来看，“农用生产资料类”商品满意度最高，“装修建材类”商品满意度最低。从10类具体消费服务来看，“邮政业服务”满意度最高，“房屋装修及物业服务”满意度最低。

调查同时发现，2022年消费维权满意度指数（一级指标）72.28分，同比下降7.72分。其中，维权工作满意度指数（二级指标）72.56分，维权结果满意度指数（二级指标）71.86分。表明随着消费者维权意识逐渐增强、维权要求提高、更加注重维权结果，社会消费维权供给亟需加强。

城镇老年人群消费专项调查

因集资投资养老的受骗上当率较高

为了解老年人群的消费现状，此次省消委还组织开展了城镇老年人群消费调查。

调查显示，在城镇老年消费者2022年消费支出较多的领域中，有43%的受访者选择了看病用药，有28%是保健养生，有22%是养老服务。有超六成的城镇老年消费者购买过保健品，但其中仅有四成评价保健品“效果好”。仅有1/4的受访者能准确识别保健品标志。表明健康养老需求强烈，但对保健品认知认可度偏低。

调查显示，近七成城镇老年消费者听说过“办理会员，就可免费入住全国各地酒店/老年公寓”“投资购房，承诺售后包租或回购”等集资投资养老宣传，同时有超过三成的表示自己或家人因为参加集资投资养老而蒙受损失，受骗上当率较高。

金融消费活跃，但纠纷发生率较高。调查显示，八成城镇老年消费者表示使用过相关金融产品或服务。1/4的受访者发生过金融消费纠纷，其中，银行理财产品和股票、基金、保险消费纠纷较多;有16%的受访者遭遇过民间借贷、网络借贷纠纷。

受访的城镇老年消费者中，36%计划在2023年增加消费支出，45%保持不变，19%计划减少。调查同时显示，仅有两成受访者表示“如果发生了消费纠纷，将坚决维权”，仅有15%的受访者知道消费维权具体知识。保障老年人群安全放心消费，消费教育、维权引导亟待加强。（记者 刘佳）