据四川省保护消费者权益委员会消息，2022年第三季度，四川省各级保护消费者权益委员会（含成都市消费者协会，以下简称消委组织）共受理消费者投诉13488件；解决13032件，投诉解决率96.62%；为消费者挽回经济损失2033.25万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额4.61万元。全省各级消委组织接待来访、接受消费者咨询共计1.79万人次。

投诉基本情况具体如下：

一、投诉性质类分析

投诉性质比例图（%）。四川省保护消费者权益委员会供图

在2022年第三季度的消费者投诉案件中，按投诉性质划分：涉及质量问题方面的投诉案件4647件，占总量的34.45%；售后服务问题2157件，占15.99%；合同问题1873件，占13.89%；价格问题1305件，占9.68%；安全问题1096件，占8.13%；虚假宣传问题845件，占6.26%；假冒问题441件，占3.27%；计量问题394件，占2.92%；人格尊严问题145件，占1.08%；其他问题（涉及多项投诉性质或难以归类的投诉问题）585件，占4.34%。

投诉问题性质分类占比变化情况表。四川省保护消费者权益委员会供图

从统计数据来看，质量、售后服务、合同、价格、安全占据了消费者投诉的前5名，商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，成为消费者投诉的主要方面。但与上年同期相比，商品、服务的质量方面的投诉下降趋势也最为明显，假冒、合同和计量的投诉比例上升幅度较大。

二、商品类投诉分析

商品大类投诉量图（单位：件）。四川省保护消费者权益委员会供图

商品大类占总投诉量变化表。四川省保护消费者权益委员会供图

在2022年第三季度的消费者投诉案件中，根据投诉商品种类分析，涉及食品类、家用电子电器类和服装鞋帽类占据了消费者投诉的前三位。与2021年同期相比，食品类、首饰及文体用品类等的投诉呈上升趋势，而日用商品类、交通工具类、房屋及建材类等下降趋势较为明显。

三、服务类投诉分析

服务大类投诉量图（单位：件）。四川省保护消费者权益委员会供图

服务大类投诉量占比变化表。四川省保护消费者权益委员会供图

按服务种类来分，涉及生活、社会服务类，销售服务类及文化、娱乐、体育服务类的消费者投诉居前三位。

与2021年同期相比，销售服务类、文化、娱乐、体育服务类及公共设施服务类等消费投诉呈上升趋势，而邮政业服务类、通信服务类和房屋装修及物业服务类等呈下降趋势。（赵祖乐）