日前，阿坝州市场监督管理局印发《关于指导企业开展全国12315互联网平台在线消费纠纷解决机制的通知》，动员市场主体自愿申请入驻全国12315互联网平台成为ODR企业，在线快速处理消费纠纷。

据介绍，ODR（Online Dispute Resolution简称）是指企业在线解决消费纠纷，消费者通过全国12315互联网平台投诉后，企业在平台内受理，在规定时限内与消费者沟通和解达成协议。

《通知》对ODR企业应当具体的基本条件、申报程序、企业职责、处理流程、处理时限以及监督评价等提出了明确要求。