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泸州市“三个到位”全面推进“96960”效能电话投诉工作

2012年09月18日 00时00分
来源: 泸州市府

　　近期，我市全面开通全省行政效能投诉电话“96960”，进一步拓宽了效能监督渠道。（1）营造氛围，确保宣传到位。在各级政务服务中心、乡镇便民服务中心等便于群众知晓的地方设立了宣传标牌；利用街道电子显示屏、各级电视台、报刊、手机短信等载体积极宣传。（2）规范流程，确保受理到位。健立完善行政效能投诉处理机制，指定专人对投诉电话进行接听；规范投诉办理流程，严格规范来电登记、传阅、转办、督办、报告等相关程序，使投诉受理工作规范有序。（3）强化问责，确保查处到位。严肃查处不作为、乱作为、慢作为等行为，特别是对市委、市政府决策部署执行不力、办事拖沓、推诿扯皮、敷衍塞责、损害群众利益的投诉，坚决核实一起、查处一起。

　　截至目前，泸州市“96960”投诉热线共受理涉及行政效能问题投诉22件，办结22件，办结率100%，责任追究3人，其中党政纪处分2人，群众满意率达100%。

　　

责任编辑：刘怡

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