成都：公安窗口多措并举提升服务效能
一是合理调配人员，维持窗口正常秩序。针对每日大厅开门堵的现象，窗口民警组成两排人墙，在开门最拥堵的时候，按老年人优先通行的原则，依次让群众排队进入，同时在大厅内专门安排民警引导群众排队办理身份证。对于有家属陪同的老年群体，则指引其在座位上等待，由家属代其排队，避免长时间站立引发老人身体不适。另外，还安排民警为到现场群众提前审核资料，避免群众手续不齐浪费排队等候时间。
二是增设办证窗口，提高工作效率。此次申请换领二代身份证的群众大部分在80岁左右，且有些身患残疾，行动不便。为加快办证速度，缩短办证时间，增设临时办证窗口，优先为年老且残疾的群众办理身份证，有效减少老年群众的排队等候时间，大幅提高运转效率。同时由专人负责这部分群众在等待过程中的座位安排及秩序维护，随时处理突发状况。
三是推行“不间断服务”，提高群众满意度。为更好节约群众办证时间，及时对作息时间做出调整，将早上工作时间提前到8∶30，中午轮流用餐，实现“不间断服务”，保证窗口随时有民警办理业务，下午办完最后一名群众业务才下班。由于天气热、办事人多，民警们汗流浃背，却没有半句怨言，一直坚守岗位。敬业精神得到了办证群众的一致好评，并称赞公安办证中心的服务真正体现了墙上挂的横幅“学习雷锋优质服务”。
责任编辑：
刘怡
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