10月11日，由省大数据中心、省直机关工委、人力资源社会保障厅、省总工会、共青团四川省委、省妇联6部门联合举办的四川省首届12345政务服务便民热线技能大赛总决赛在达州举行。这是12345热线整合优化以来全省热线系统的首次业务“大比武”“大练兵”。

本次大赛于6月15日正式启动，全省21个市（州）和省级热线组成的22支队伍经初赛、复赛、决赛层层选拔，通过业务技能、营商环境、情景模拟测试和团队风采展示等多项目比拼。最终，由省级热线获团队一等奖，南充市、自贡市获团队二等奖，资阳市、达州市、广元市、绵阳市、广安市获团队三等奖，达州市王葵花获个人一等奖，资阳市刘晏伶、省级热线杨雪婷获个人二等奖，省级热线邹璐、自贡市温权、广元市蔡靖、广安市黄麓锦、南充市龙冬梅获个人三等奖，泸州市陈容获营商环境专席比拼个人一等奖，南充市龙冬梅获情景模拟环节个人一等奖，省级热线获团队风采展示一等奖，广元市蔡靖获“恒心杯”，达州市覃娇获“学霸杯”。

省大数据中心党组书记、主任顾红松指出，经过多年努力，四川省已全面完成国家部委设立在川接听的热线整合任务，归并各地自行设立热线300余条，建成“1+21+5”纵横贯通平台体系，设置话务座席1280余个，配置话务人员近1500人，全省“天府一号通”政务服务“总客服”基本建成。他强调，下一步，希望全省热线系统和广大热线工作人员立足岗位职责、积极担当作为，竭力打造全国一流、西部领先的12345热线服务体系；同时进一步放大“奖牌效应”，将12345政务服务便民热线技能大赛升级打造为四川知名赛事品牌；也希望各市（州）政府能够更加重视、关心和支持12345热线工作，不断推动我省12345热线事业高质量发展，共同为解决好民生实事贡献更大力量。

达州市委副书记、市长严卫东出席并致辞。省直机关工委二级巡视员刘欣，人力资源社会保障厅二级巡视员黄禄先，省总工会党组成员、副主席彭闯，省妇联一级巡视员胡秀琴，省大数据中心党组成员、副主任赵启斌，达州市委常委、副市长崔大鹏以及省政务改革推进办、省发展改革委、省卫生健康委、四川省税务局等相关负责同志出席大赛。