“红盾春雷行动2017”四川工商为消费者挽回损失2757万元
全省工商和市场监管部门注重创新工作机制，仔细分析各地市场消费环境特点，确保“红盾春雷行动2017”取得实效。自贡市工商局12315消费维权协同平台向市级机关延伸，将消费者投诉到12315平台非工商部门处理的投诉，通过12315消费维权协同平台推送相关部门予以解决，积极促进构建消费维权社会共治大格局。行动期间，协同平台向企业推送184件投诉，完成先行和解157件；向部门单位推送投诉10件。德阳市工商局为全市首批32户“经营者首问和赔偿先付示范户”授牌，打造集受理、和解、赔付于一体的综合型维权服务站，快速处置消费纠纷。绵阳市涪城区创建全省首个“互联网+消费维权”模式，利用中国联通“云企通UC”平台，建立了消费者、经营户、执法人员三方实时视频语音通话系统。目前，已在该市5个消费投诉站试点运行。
结合各地消费热点，各级工商和市场监管部门通过行政提示、行政约谈、行政建议等方式，对经营者开展行政指导，规范企业经营行为，收到了良好的社会效果。自贡市工商局联合市卫计委组织17家市、区、县二级以上人民医院代表召开了医疗行业保护消费者权益自律座谈会，签订了《自贡市医疗行业保护消费者权益自律公约》，要求各家医院结合自身日常管理，开展自查自纠，认真落实自律公约各项条款。广安市工商局召集市金融办、市银监分局等部门，对市级12家商业银行集中开展行政指导，促使商业银行转嫁押品评估费等问题得到有效整改。阿坝州工商局针对商业银行向消费者搭售保险、转嫁费用、侵害消费者知情权、选择权等问题，召集当地6家商业银行及银行主管部门进行了行政约谈。甘孜州工商局以“政策宣讲+专业培训+通报问题+互动服务”的方式约谈当地17家旅行社，进一步推广旅游合同示范文本的使用，及时规范经营行为。
责任编辑：
白婉苹
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