51岁的吴菊芬4月底被国家信访局评为全国“最美信访干部”。
四川眉山市仁寿县委群众工作部部长吴菊芬之美，美在让人民满意。仁寿县有162万人口，是四川人口大县，各类历史遗留问题较多。在信访岗位工作13年来，吴菊芬热情接待每一名信访群众，被群众亲切称为“吴满意”。
记者走进仁寿县委群众工作部，只见来访登记窗口与成年人的胸口一般高，上访群众立在窗口前面简单登记一下，就能步入旁边的信访接待室，坐在椅子上喝杯热茶，与信访干部面对面交谈，反映诉求。
县委书记、县长等县领导的手机号公布在信访大厅墙上。
供销系统体制改制，仁寿县供销社为2200多名下岗职工和离退休人员解决了养老保险，但医疗保险要他们自己缴费，这让一些离退休人员难以接受。吴菊芬热情接待这些上访老人的同时，认真钻研劳动保障、社会保险、企业改制等的政策法规，多次组织协调，促使相关部门和企业在理解、执行政策上形成共识。
县供销社分5年补缴医疗保险费560多万元，老人们的合理诉求得到解决。
84岁的熊春帆大爷说：“吴菊芬是我们心中的‘吴满意’。”
吴菊芬之美，美在植根基层。吴菊芬1965年8月出生在仁寿县农村，在她两岁多时母亲病逝了。由于父亲常年在外帮工，乡亲们常接济她，她是吃“百家饭”、穿“百家衣”长大的。
1984年中专毕业，吴菊芬回家乡工作。艰辛的成长历程，长期的基层工作经历，让吴菊芬对群众有一种割不断的血脉亲情。她常常说：“每当群众叫我‘吴满意’的时候，我感受到的是责任、担当和群众对我的期盼。”
双堡乡殷坝村村民董克军是个“老上访户”，他年轻时在省外一煤矿企业务工，受企业安排为救工友而被困雪中，导致下肢、手指坏死切除，造成一级肢体残疾，却没有得到赔付。
吴菊芬接待到董克军时，他已在各级各地上访18年之久。由于涉事企业早已倒闭，相关责任单位、责任人难以查找，许多政策也发生了较大变化，大家觉得这个事情“没有办法”。
“那时候，只要打工挣到一点钱，就全部花在上访路上了。”董克军回忆说。
“问题不是出在仁寿县，并不能说我们就可以撒手不管，我们可以在生活上尽可能帮助他。”吴菊芬认为董克军多年上访，主要为让生活有保障，因此一方面尽力帮他争取赔付，另一方面让其生活回归正常。
吴菊芬帮董克军申请了农村五保金，协调县民政局、残联、乡政府等为他免费安装了假肢，协调相关部门帮他建起了新房，还助其发展种植养殖业。董克军感受到党和政府的关怀，主动息访，“老大难”积案化解了。
今年“五一”，记者见到了董克军。他告诉记者：“我现在和姐姐合伙，流转35亩地种果树，又在果树下套种蔬菜、西瓜，生活越来越好了。”
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