党的群众路线教育实践活动开展以来，按省信访局和处里的统一安排部署，我积极参加集中学习，扎实搞好自主学习，主动将学习成效转化为工作动力。通过近一个月的集中学习，我深刻认识到：群众路线是党的三大法宝之一，必须长期坚持。接访工作作为联系群众的桥梁和纽带，是最直接最现实的群众工作。接访干部开展党的群众路线教育实践活动，最核心的是要在为民上添措施，在务实上下真功，在清廉上保本色，努力当好服务群众的排头兵。
一、要当好服务群众的排头兵，就要做好接访这项最直接的群众工作
通过学习，使我对接访工作在群众工作中的定位有了更加清醒的认识，接访工作是紧密联系群众的前沿阵地，接访干部必须在接待群众、服务群众上当好排头兵。
（一）感情上贴紧群众。信访工作是送上门的群众工作，在密切党和政府与群众的联系中，发挥着重要的桥梁作用，接访工作则是桥梁上的最前沿环节，真心、真情接访，把群众放在心上，群众就会把我们放在心上；暖人、暖心接待，把群众当亲人，群众就会把我们当亲人。
（二）行动上深入群众。接访工作就是深入群众，通过坐一坐、聊一聊的方式，掌握群众的诉求、了解群众的困难，千言万语听得进、家常里短聊得来、大事小事谈得拢，搭建和谐的沟通平台，让群众什么话都愿意跟我们说，什么苦都愿意跟我们诉，什么事情都愿意找我们办。
（三）重心上维护群众。接访工作的根本落脚点，是及时、认真地解决好群众的利益问题。群众个体的事情看上去只是个别的1%，但对群众的家庭就是100%的大事，唯有认真热情接待每一个群众，依法按政策解决好群众的每一个1%诉求，才能凝聚起群众的100%满意，赢得100%群众的真心拥护与支持。
二、要当好服务群众排头兵，就要充分发挥接访工作“三个作用”
通过学习，使我对接访工作在群众工作中的作用有了更加清醒的认识，接访工作是调处纠纷、维护权益的重要平台，要通过我们艰苦细致的工作，充分发挥好“三个作用”。
（一）充分发挥解决问题的“催化剂”作用。按照“满足合理要求、谢绝无理要求、促进共赢要求”的原则，协调有权处理的部门和单位综合运用政策、法律、行政等手段，采取协商、调解、疏导等方法，及时、合理地解决各种利益诉求，切实维护上访群众的合法权益。
（二）充分发挥矛盾纠纷的“调处剂”作用。在接访工作中善于把准上访群众的“脉”、看准问题的“根”，做到对症下药、依法按政策处理。对矛盾尖锐的信访问题，因势利导、减少对抗、增进和谐；对一触即发的信访问题，启动预案、快速应对、落实稳控；对特殊群体信访问题，注重人文关怀和心理抚慰。
（三）充分发挥干群关系的“润滑剂”作用。要始终带着对群众的深厚感情接待群众，使接访工作成为干群关系的连心桥。接访干部不仅是群众来访的接待员、利益纠纷的调解员，而且还是政策法规的宣传员，有针对性地正面宣传引导，促进干部和群众的良性互动，在解决个人诉求和赢得群众信任中实现“双赢”。
三、要当好服务群众的排头兵，就要努力实现接访工作“三个转变”
通过学习，使我对接访工作的方式方法有了更加清醒的认识，要在接访工作中提升服务群众的实效，就必须实现“三个转变”。
（一）实现由接访向“理访”转变。由简单听取并受理群众诉求，转变为理清问题根源、妥善处理系列矛盾。通过专题调研、共同会商、多部门参与等方式，将群众反映的涉及相同部门、共性的问题定性分析，实现单打一的矛盾“零售”调处质变为高效的“批发”解决重点问题。
（二）实现由接访向“化访”转变。将被动的接访，转变为解决群众合理诉求的“利器”。着力在加强协调上下功夫、着力在压实责任上下功夫、着力在强化督导上下功夫，努力确保党委、政府机关正常办公秩序、确保接访场所无信访恶性事件发生、确保群众合法权益得到有效维护。
（三）实现由接访向“采访”转变。实现接访场所成为服务群众、宣传引导、采纳建议的窗口。有力有效化解各类矛盾，有力有效提高接访干部素质，让群众对问题解决感到满意，进一步凝聚群众智慧与力量，积极为我省社会经济发展建言献策。（作者：接访一处 何林）
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