在龙泉市，每周五是龙泉全市雷打不动的信访接待日，所有乡镇（街道）的主要领导都是“接访员”。这天也被当地干部群众称为“周五开门接访日”。

日前一大早，记者来到兰巨乡政府，刚走到门口，只见电子大屏上的两行字格外醒目——兰巨乡周五开门接访，本周接访领导：乡党委书记吴明娟。

很快，“周五接访室”就迎来了第一位“来客”。“我想来反映一下村里的农田灌溉用水问题，希望政府能帮忙解决。”桐山村村民蒋某某面带愁容，跟吴明娟“诉起苦”来。

拿出笔记本，吴明娟认真聆听、详细记录，并提出解决问题的思路和建议。“近段时间，就先从乡政府借用一台抽水泵给村里使用，下午我们再让相关部门去现场查看具体情况，看是否能采取其他措施引水到农田。这个问题一定会帮村里解决到位。”

“这下我放心了。”得到确切答复后，蒋某某难掩激动的心情，他向记者坦言：“过去反映问题都是我们找领导，现在是领导主动来找我们。我们有地方说话，找得到人，办得了事。”

变被动接访为主动约访，不但把群众诉求解决在“家门口”，也解开了群众的心结。同样家住桐山村的徐某某曾因工伤赔偿多次上访。通过“周五开门接访日”活动，吴明娟主动约访徐某某，详细了解诉求后，协调相关部门，为其争取社会救助、办理低保，解开了他多年的心结。

现在，徐某某已成为村庄建设的积极支持者，村里需要造路，他自愿让出田地；村里环境整治，他不仅带头拆破拆旧，还主动帮忙做其他农户的思想工作。

“只要真心为群众着想，信访工作也不难做。重视每一名来访者的诉求，设身处地地为他们着想，才能把矛盾解决好、把纠纷化解好。”据吴明娟介绍，兰巨乡在周五接访中创新推出“定期坐诊、预约出诊、联合会诊、对症转诊”的矛盾纠纷化解“四诊”工作法，有效改变了原来群众反映问题“无门”、提出诉求“不易”的现象。

随着最后一位来访群众离开，一上午的接访工作进入尾声。大家的期盼与诉求都被吴明娟记录下来，村民们满意而归。

这也是龙泉积极化解群众信访问题的一个缩影。2022年以来，龙泉深入践行“浦江经验”，强化源头治理，创新开展“周五开门接访日”工作，所有乡镇（街道）的主要领导主动接访群众，采取随即接访和预约接访、线上和线下接访相结合的形式，对群众信访事项马上办、就近办、一次办，确保“问题在一线发现、难题在一线解决”。

“我们坚持每周五为全市统一的基层‘开门接访日’，群众有什么难事，有什么合理诉求，都知道在这一天来找乡镇（街道）反映。这样一来，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。”龙泉市信访局相关负责人说。

一组数据见证了龙泉信访工作取得的阶段性成效：2022年，龙泉全市乡镇一级共接访群众737批1599人次，现场解决问题683个，矛盾纠纷一次性化解率达92.7%，群众上行走访量比上年下降38.8%。

畅通说事渠道是基础，解决矛盾问题是关键。为避免接访工作效果只解决在口头或者变成“夹生饭”，龙泉探索建立转访接访机制，乡镇层级遇到无法协调解决的信访诉求，通过“周五开门接访日”场景应用，发起“转访”申请或申请“上导”至市级层面联调解决，并按照“谁登记（接访）、谁首办、谁负责”的原则，由当日接访领导作为首办责任人负责信访事项的分流交办、后续跟踪督促和结果反馈，实现“事事有着落、件件有回应”。

同时，向村（社区）铺开“周五开门接访日”工作，吸纳村（社区）主要负责人、派出所民警、共享法庭联系法官、业主委员会主任、物业公司负责人等成为“周五开门接访日”接访新力量，实现多元调解由县乡一级向村（社区）延伸，解决信访事项“看到的管不到，管到的看不到”的问题。

“信访问题要有效地解决它、化解它，才能为推动龙泉经济社会发展凝聚强大合力。”该负责人说。（记者 叶锦霞 暴妮妮 通讯员 张爱芬）