成医附院ICU“换位”护理服务 让就医体验“升舱”

　　“病情危重，管道繁多，卧床不起”等词汇成为了ICU患者身上的标签。护理服务也就成为了患者对ICU就医服务的“唯一印象”。如何提升服务质量、为ICU患者就医体验“升舱”等问题，成都医学院第一附属医院（简称成医附院）ICU护理团队有着自己的“小算盘”。 

　　近日，成医附院重症医学科护士长李艳丽带领科室护理团队，精心安排策划了一次“患者体验活动”。活动通过模拟体验“患者”方式，在让重症医学科的护理人员学会将“换位思考”融入到日常工作中，学会站在患者的角度和位置上，理解与响应患者感受，在服务中建立信任关系，根据患者实际情况提供“订单式”服务，持续提升患者满意度。 

　　据李艳丽介绍：“进入ICU的患者，情况都是非常危急重的。住院期间，“日常生活”基本无法自理，所有的治疗、护理等都是由护理人员来完成；其中，保护性约束、翻身等都是护理人员每日必须面对的事情。‘没有实践就没有发言权’，护理工作看似单一，但要真正地做好就需要每位护理人员都有‘同理心’。” 

　　护士小游：“这个体位舒服吧？标准良肢位。” 

　　模拟患者：“并没有，感觉腰被压缩，身体扭曲，连脚都不晓得咋放了。” 

　　李艳丽：“唐婆婆（化名），我们护士给你凹的造型怎么样？” 

　　唐婆婆（化名）：“额，造型是挺好，但是我不舒服。老年人到处都有毛病，颈椎啊！腰椎啊！没有枕头不能活。” 

　　这不体验不知道，一体验吓一跳。护理团队发现日常护理工作中还存在许多问题，而这些问题都关系着每位患者的就医体验，也在潜移默化中影响着患者心情和康复效果。 

　　为解决这一系列问题，李艳丽在体验活动现场为大家指导示范了翻身、拍背、约束、摆体等护理规范动作，并结合“患者体验”情况，给出了专业指导和改进意见；同时，还积极收集了护理团队在日常工作中，反映良好的护理模式与做法，并将其推广。 

　　优质护理服务核心是“以病人为中心”，患者康复指的不仅仅是身体的康复，更加要求心理上的康复及健康。在繁重的护理工作中，许多护理人员常常忽略“人本精神”。体验活动让成医附院护理团队重新接受了人文护理精神“洗礼”，真切体会到了患者痛楚，学会站站患者角度“做服务”，不断为ICU就医体验“升舱”。