广元市精神卫生中心：改善医疗服务令患者满意

1月6日，由国家卫生健康委医政医管局和《健康报》共同主办的2018年度改善医疗服务典型经验推广会在北京召开。

会上，对在改善患者就医感受，深入落实2018年度“进一步改善医疗服务行动计划”活动中表现突出的单位及个人进行表扬，广元市精神卫生中心荣获全国2018年度改善医疗服务“示范医院”称号。

2018年来，该医院聚焦“一核两翼、多点支撑”的高质量发展战略，紧紧围绕“双工程”，着实加强核心技术攻关、打造优服工程、推广多学科建设、建设智慧医疗服务平台、延伸优质护理平台、改善就诊环境等方面采取了系列措施，切实改善医疗服务，提升患者就医体验。

广元市精神卫生中心充分发挥两个医联体的牵头作用，在川东北片区常态开展技术督导、教学查房、专家巡讲及指导精神专科医院等级达标创建并开展远程疑难疾病会诊。

在利州区内派驻对口人员支援乡镇卫生院及社区卫生服务中心，新设专家门诊、坐诊、查房及业务指导；开展健康巡义诊及分级诊疗宣传，利州区远程影像、心电、检验诊断及会诊等服务万余人次。

医院自助服务工作全面升级，不断完善预约诊疗，实现了微信、网站、电话、诊间等多种方式预约；通过信息化实现了自助挂号、自助缴费、自助查询和自助打印检验检查报告等，缩短了患者就诊时间线上医疗顺利启航，追溯追踪及智慧医疗工作持续推进，具备AI人机交互的门诊导诊机器、智能座椅、自助轮椅、便民药房、药品邮寄等服务全面提升了就医感受。

广元市精神卫生中心在全院范围内推广心身同治和心身同护，通过“医护一体化”模式开展优质护理延伸服务，不断深化“五优”“七声”“八查八看”服务，通过不断改善服务，提升患者就医获得感，实现了患者满意度不断上升。